Доставка

Доставка до склада и обработка посылки

• Что такое входящая (ожидаемая) посылка? Когда нужно её добавлять?
• Как добавить входящую (ожидаемую) посылку?
• Хочу застраховать входящую (ожидаемую) посылку. Это возможно?
• У меня нет трек-номера ожидаемой посылки. Где его взять?
• Я не указал на сайте магазина мой LM-номер, посылка дойдет?
• Я указал неправильный адрес склада при заказе в интернет-магазине, что делать?
• Как я узнаю, что посылка пришла на склад? Как скоро она появится в Личном кабинете?
• Пришло уведомление о том, что посылку пытались доставить, а склад был закрыт. Что делать?
• Пришло уведомление о том, что посылка доставлена на склад, но ее нет в Личном кабинете, что делать?
• Что делать после того, как посылка появилась в Личном кабинете?
• Вес входящей посылки в Личном кабинете и на сайте продавца не совпадают. Почему? Что делать?
• Проверяете товар на складе после получения?
• Делаете фотографии входящей посылки?
• Как долго входящая посылка может храниться на складе?
• Ожидаемая посылка не пришла/помечена как «Проблемная». В чем причина? Что делать?
• Хочу вернуть посылку в магазин с вашего склада. Как это сделать?

Таможенная декларация

• Должен ли я заполнять таможенную декларацию?
• Какова максимальная стоимость вложения?
• Что такое инвойс и где его взять?
• Что такое «декларируемая/инвойсовая стоимость»?
• Я купил товар на распродаже, сейчас на сайте другая цена, какую указывать в декларации?
• Можно ли убрать инвойс продавца?
• Указывается ли в таможенной декларации сумма выплаты по Программе защиты отправлений?
• Вес всех моих товаров в декларации некорректен. Почему?

Отправка

• Что такое исходящая посылка?
• Как создать исходящую посылку?
• В чем отличие исходящей посылки от входящей?
• В адресе получателя ошибка! Как исправить?
• У меня есть промокод на доставку, как им воспользоваться?
• Что такое консолидация? Как объединить посылки?
• Как удалить товар из исходящей посылки?
• Как ускорить отправку посылки?
• Что такое отложенная отправка?
• Как долго исходящая посылка может храниться на складе?
• Могу ли я отправить один товар в одной посылке?
• Что означает статус «Готова к сборке»?
• Какое максимальное количество посылок можно отправить одновременно в одной исходящей?
• Можно ли удалить упаковку из посылки?
• Я удалил упаковку, а вес посылки не изменился. Почему?
• Какие виды упаковки исходящей посылки у вас есть?
• Можно не переупаковывать мою посылку?
• Что такое физический и объемный вес?
• Могу я отправить свою посылку на адрес другого человека (друга, родственника)?
• Как быстро упаковываете исходящую посылку?
• Как внести изменения в состав упакованной исходящей посылки?
• Когда нужно оплачивать доставку?
• Что делать, если моя посылка превышает габариты для всех способов доставки?
• Могу ли я застраховать посылку?
• Могу ли я отправить посылку на юридическое лицо?

Программа защиты отправлений

• Как работает Программа защиты отправлений?
• Какие виды возмещений бывают?
• В каких случаях компенсируется стоимость доставки?
• Как определяется защищенная сумма?
• Когда мне необходимо оплатить стоимость защиты посылки?
• Предлагаете ли вы Программу защиты входящих посылок?
• Могу ли я отказаться от Программы защиты? Или повторно воспользоваться ей после отказа?
• Товар в посылке поврежден! Я должен отказаться от получения?
• Как я могу инициировать разбирательство?
• В какие сроки я должен сообщать о наступлении страхового случая?
• Какая информация требуется от меня при оформлении страхового случая?
• Как долго длится рассмотрение страхового случая?
• Как производится выплата компенсации?
• Что делать с пострадавшим товаром и упаковкой, пока ведется разбирательство?
• Я купил товар, бывший в употреблении. За него можно получить компенсацию?
• Моя посылка не была защищена. Что делать в страховом случае?

Доставка получателю

• Могу ли я использовать собственный метод доставки?
• Что такое трекинг-номер? Как отслеживать посылки?
• Как часто происходят отправки?
• Моя посылка задерживается. Что делать?
• Мне нужно оплачивать таможенную пошлину?
• Как рассчитать пошлину при получении заказов в ОАЭ?
• Мой паспорт признали недействительным в момент таможенного оформления посылки.
• Таможня признала мой груз коммерческой партией и задержала
• Моя посылка не прошла таможню и вернулась на ваш склад
• Моя посылка была арестована на таможне. Что делать?
• Как быстро доставите посылку?