При формировании посылки вы отмечаете галочкой пункт "Хочу подключить программу защиты отправлений", ее стоимость составляет 2% от цены товаров и доставки из США или Германии и будет списана с вашего счета вместе со стоимостью доставки.
Программа защиты отправлений распространяется на следующие случаи:
При утере посылки. Максимальная компенсация равна защищенной цене вложения и доставки, но не более реальной и декларируемой стоимости.
При недостаче вложений. Возмещение за недостачу в посылке рассчитывается по инвойсовой стоимости недостающего товара (и не может превышать декларируемую цену). Стоимость доставки при недостаче не возвращается, так как сама услуга доставки была оказана.
За поврежденное вложение. Возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.
Если вы получили поврежденный товар, то можете рассчитывать на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации рассчитывается индивидуально. Стоимость доставки посылки с поврежденным вложением в большинстве случаев возврату не подлежит. Напишите в Службу поддержки (чат в нижнем правом углу сайта), приложив к заявке максимум документов (фотографии, акты, видео и т.д.).
Вы также можете вернуть пострадавшее вложение для получения полного возмещения, в том случае, если данный вариант предлагается вам сотрудником профильного отдела в переписке. Адрес возврата будет предоставлен Службой поддержки. Стоимость обратной отправки поврежденного товара оплачивается вами самостоятельно, это может быть любой метод доставки с трекинг-номером.
При утере посылки, если она не была доставлена клиенту, использовавшему Программу защиты отправлений.
При заполнении декларации для исходящей посылки вы указываете стоимость каждого товара. Данные автоматически суммируются. Полученная сумма и есть задекларированная стоимость вложения, она же защищенная, + стоимость доставки.
Деньги будут списаны с вашего счета в личном кабинете перед отправкой посылки со склада вместе со стоимостью доставки.
Цена зависит от товаров в вашей посылке. Взнос по Программе Защиты отправлений составляет 2% от цены товаров, указанной в декларации, и стоимости доставки для всех методов доставки, кроме посылок EMS, где стоимость защиты составляет 3%.
Программа защиты распространяется только на исходящие посылки.
Если вы хотите защитить вашу посылку на этапе ее доставки от магазина на наш склад, обратитесь к магазину-отправителю перед оформлением заказа.
Отменить участие в Программе защиты отправлений и вернуть средства, списанные за услугу можно, но только в том случае, если посылка еще не отправлена со склада. Если же посылка отправлена, отменить участие в Программе защиты отправлений нельзя.
Если опция не была подключена для посылки при ее формировании и посылка еще не отправлена, обратитесь в службу поддержки (чат в нижнем правом углу сайта) для подключения услуги, указав номер исходящей посылки (начинается на Р), для которой нужно подключить защиту.
Отказываться от посылки можно только в том случае, если товар полностью уничтожен и не подлежит восстановлению или вам пришла пустая коробка (при этом для рассмотрения претензии необходимо предоставить акт, составленный в транспортной компании/на почте). Во всех остальных случаях отказываться от получения не нужно.
Обратите внимание, что курьер не обязан присутствовать при распаковке посылки и составлять акт, в случае курьерской достаки мы рекомендуем снять полностью на видео открытие посылки, начиная с момента, когда она запакована.
Свяжитесь с нашей Службой поддержки (чат в нижнем правом углу сайта) и детально опишите возникшую проблему.
О наступлении страхового случая необходимо сообщить в течение 7 дней с момента получения посылки, и не позднее, чем через 90 дней с момента ее отправки с нашего склада.
Необходимо сообщить нам сразу, если при получении было зафиксировано повреждение содержимого или недостача. У вас есть 7 календарных дней с даты вручения на предоставление подтверждающих документов и подачу претензии.
Обращайтесь в службу поддержки (чат в нижнем правом углу сайта) и в том случае, если статус по трекинг-номеру не обновляется более 14 дней. Мы начнем розыск посылки и, если служба доставки признает ее утерянной, выплатим вам компенсацию.
Потребуются следующие данные (выборочно или полностью, в зависимости от случая):
В случае повреждения содержимого — экспертная оценка ремонта.
Данные нужно предоставить в течение 7 дней после получения посылки.
Страховые случаи рассматриваются индивидуально. Сроки зависят от типа страхового случая и наличия всей подтверждающей документации. Обычно рассмотрение длится от 7 до 30 дней.
Если разбирательство завершится в вашу пользу, мы сообщим вам о выплате компенсации и зачислим ее на ваш счет в личном кабинете, после чего вы можете вывести деньги на карту, на свой PayPal или использовать их для оплаты других услуг сервиса.
Если посылка нашлась, а компенсация уже была выплачена,то мы спишем с вашего счета компенсацию, зачисленную по Программе защиты отправлений.
Обязательно сохраняйте все документы, товары и упаковку посылки в полученном состоянии до вынесения решения по претензии: не используйте, не уничтожайте.
Мы можем принять претензию по поводу повреждения бывшего в упортеблении или восстановленного товара (used\refubished), только если при поступлении на склад была заказана услуга "Дополнительные фотографии содержимого", чтобы точно знать, в каком виде товар поступил на склад, иначе мы не сможем определить, был ли он поврежден в пути, или в уже поступил на склад в таком виде.
Если вы не воспользовались Программой защиты отправлений, мы не примем претензию и/или не произведем компенсацию за пострадавшую посылку. Вы можете самостоятельно добиваться возмещения у перевозчика в рамках законодательства вашей страны.
