Программа защиты отправлений распространяется на следующие случаи:
При утере посылки. Максимальная компенсация равна защищенной цене вложения, но не более реальной и декларируемой стоимости. Мы также вернем деньги за международную доставку.
При недостаче вложений. Возмещение за недостачу в посылке рассчитывается по инвойсовой стоимости недостающего товара (но не может превышать декларируемую цену). Стоимость доставки при недостаче не возвращается, поскольку сама услуга доставки была оказана.
За поврежденное вложение. Возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.
Если вы получили поврежденный товар, то можете рассчитывать только на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации рассчитывается индивидуально. Стоимость доставки посылки с поврежденным вложением в большинстве случаев возврату не подлежит, однако в каждом случае решение принимается индивидуально. Напишите в Службу поддержки, приложив к заявке максимум документов (фотографии, акты, видео и т.д.).
Вы также можете вернуть пострадавшее вложение для получения полного возмещения согласно инвойсовой стоимости (но не более защищенной и/или декларируемой цены) в том случае, если данный вариант предлагается вам сотрудником профильного отдела в переписке. Адрес возврата будет предоставлен Службой поддержки. Стоимость обратной отправки поврежденного вложения оплачивается вами самостоятельно, способ может быть выбран любой, но с опцией отслеживания (с трекинг-номером).
Только при утере, если посылка не была доставлена.
При заполнении декларации для исходящей посылки вы указываете стоимость каждого товара. Данные автоматически суммируются. Полученная сумма и есть задекларированная стоимость вложения, она же защищенная.
Деньги будут списаны со счета вашего аккаунта перед отправкой посылки со склада вместе со стоимостью доставки.
Цена зависит от товаров в вашей посылке. Взнос по Программе Защиты отправлений составляет 2% от суммы стоимости содержимого в посылке и ее доставки (для большей части способов доставки). Исключения из этого правила следующие:
3% - для посылок EMS;
5% - для посылок, имеющих вложение ценой от $400, для некоторых курьерских служб (вы увидите сумму взноса при формировании Исходящей посылки).
В большинстве же случаев взнос за участие в Программе Защиты составит 2%.
Инвойсовая стоимость товаров должна совпадать с задекларированной.
Наша Программа защиты распространяется только на исходящие посылки.
Если вы хотите защитить вашу посылку на этапе ее доставки от магазина на наш склад, обратитесь к магазину-отправителю перед оформлением заказа.
Отменить участие в Программе защиты отправлений и вернуть средства, списанные за услугу можно, но только в том случае, если посылка еще не отправлена со склада. Если же посылка отправлена, отменить участие в Программе защиты отправлений нельзя.
Если опция не была подключена для посылки при ее формировании и посылка еще не отправлена, обратитесь в Службу поддержки для подключения услуги.
Отказываться от посылки можно только в том случае, если товар полностью уничтожен и не подлежит восстановлению или вам пришла пустая коробка (при этом для рассмотрения претензии необходимо предоставить акт, составленный в транспортной компании/на почте). Во всех остальных случаях отказываться от получения не нужно.
Свяжитесь с нашей Службой поддержки и детально опишите возникшую проблему. О наступлении страхового случая необходимо сообщить в течение 7 дней с момента получения посылки и не позднее чем через 90 дней с момента ее отправки с нашего склада.
Необходимо сообщить нам сразу, если при получении было зафиксировано повреждение содержимого или недостача. У вас есть 7 календарных дней с даты вручения на предоставление подтверждающих документов и подачу претензии.
Обращайтесь в Службу поддержки и в том случае, если статус по трекинг-номеру не обновляется более 14 дней. Мы подадим посылку в розыск и, если служба доставки признает ее утерянной, выплатим вам компенсацию.
Потребуются следующие данные (выборочно или полностью, в зависимости от случая):
В случае повреждения содержимого — экспертная оценка ремонта.
У вас есть 7 дней на предоставление необходимой информации.
Страховые случаи рассматриваются индивидуально. Сроки зависят от его типа и от наличия всей подтверждающей документации. Обычно рассмотрение длится от 7 до 30 дней.
Если разбирательство завершится в вашу пользу, Служба поддержки сообщит вам о предстоящей выплате компенсации. Эта сумма будет зачислена на ваш счет на сайте и впоследствии может быть выведена на карту, которую вы обычно используете или счёт PayPal, если сумма выплаты превышает сумму изначального пополнения.
Если посылка нашлась, а компенсация уже была выплачена,то мы будем вынуждены списать с вашего счета компенсацию, зачисленную по Программе защиты отправлений, даже если это повлечет образование задолженности.
Обязательно сохраняйте все документы, товары и упаковку посылки в исходном полученном состоянии до вынесения решения по претензии: не используйте, не уничтожайте.
При оформлении претензии о повреждении бывшего в употреблении товара нужно учитывать следующее: чтобы точно понимать, в каком виде и составе товар был изначально зарегистрирован на складе, необходимо заказывать услугу "Дополнительные фотографии содержимого". В противном случае мы не имеем возможности вынести вердикт о том, в какой именно момент появилось отличие полученного товара от заказанного, соответственно, мы не сможем рассмотреть вопрос о компенсации за повреждение такого товара в ходе транспортировки. Без наличия фотографий вложения мы не можем знать, как магазин выполнил свои обязательства и что именно вы заказывали, в каком состоянии и комплектации, ориентируясь только на заявленные в листинге или обращении данные, которые могут отличаться от фактических вследствие ошибки магазина/клиента/прочих лиц и сторон. Другими словами, чтобы оформить услугу Защиты Отправления для товара "used"/"refurbished", необходимо также заказать дополнительные фотографии вложения.
Если вы не пользуетесь Программой защиты, мы не примем претензию и/или не произведем компенсацию за пострадавшую посылку. Вы можете самостоятельно добиваться возмещения у перевозчика в рамках законодательства вашей страны.
Если вы создали письменное обращение, пожалуйста, учитывайте, что срок ответа составляет 2 рабочих дня. Заказывать обратный звонок в таком случае нет необходимости.
