Доставка

При формировании исходящей посылки выберите подходящий вариант защиты: стандартную или расширенную защиту. Стоимость стандартной страховки составляет 2% от цены товаров и будет списана с вашего счета вместе со стоимостью доставки. Стоимость расширенной — 3% от цены товаров и доставки из США или Германии.

Программа защиты отправлений распространяется на следующие случаи:
— исходящая посылка была утеряна;
— содержимое посылки повреждено;
— вы обнаружили недостачу товара при получении посылки.

Программа защиты отправлений не распространяется на метод доставки USPS Priority Domestic. При доставке методом LiteMF One услуга "Защита Отправлений" работает только на пути от склада в США до склада в Москве.

При утере посылки. Максимальная компенсация равна защищенной цене вложения и доставки (доставка компенсируется при расширенной страховке), но не более реальной и декларируемой стоимости. 

При недостаче вложений. Возмещение за недостачу в посылке рассчитывается по инвойсовой стоимости недостающего товара (и не может превышать декларируемую цену). Стоимость доставки при недостаче не возвращается, так как сама услуга доставки была оказана.

За поврежденное вложение. Возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.

Если вы получили поврежденный товар, то можете рассчитывать на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации рассчитывается индивидуально. Стоимость доставки посылки с поврежденным вложением в большинстве случаев возврату не подлежит. Напишите в Службу поддержки, приложив к заявке максимум документов (фотографии, акты, видео и т. д.).

В случае утери посылки, если была выбрана расширенная страховка.

При заполнении декларации для исходящей посылки вы указываете стоимость каждого товара. Данные автоматически суммируются. Полученная сумма и есть задекларированная стоимость вложения (она же защищенная) + стоимость доставки (учитывается только при расширенной страховке).

Деньги будут списаны с вашего счета в Личном кабинете сразу после упаковки посылки вместе со стоимостью доставки.

Программа защиты распространяется только на исходящие посылки. Чтобы застраховать посылку на этапе доставки из магазина на наш склад, договоритесь об этом с продавцом перед оформлением заказа. Если что-то пойдёт не так с доставкой товара, заказанного по ссылке, со всем разберуться наши специалисты по выкупу.

Отказаться от защиты отправления и и вернуть деньги за услугу можно только в том случае, если посылка еще не отправлена со склада.

Забыли добавить защиту при создании исходящей посылки? Напишите в Службу поддержки, указав номер исходящей посылки (начинается на Р). Наши специалисты подключат услугу.

Нет, отказываться от получения не нужно. Оставьте товар у себя для дальнейшего разбирательства. Пришлите нам фотографии и видео, на которых зафиксированы повреждения или ошибочно отправленный вам товар.

Курьер, доставивший заказ, не обязан присутствовать при распаковке посылки и составлять акт. При курьерской доставке мы рекомендуем снять на видео весь процесс вскрытия посылки, начиная с момента, когда она еще не распакована.

Напишите в Службу поддержки и детально опишите возникшую проблему. О наступлении страхового случая необходимо сообщить в течение 7 дней с момента получения посылки и не позднее, чем через 90 дней с момента ее отправки с нашего склада.

Сразу, если при получении было зафиксировано повреждение содержимого или недостача. У вас есть 7 календарных дней с даты вручения на предоставление подтверждающих документов и подачу претензии.

LiteMF принимает заявки к рассмотрению не ранее 14 дней с момента последнего обновления трекинга EMS (а также всех фирменных методов доставки) и не ранее 30 дней с момента последнего обновления трекинга для способа доставки LiteMF Priority. Мы начнем розыск посылки и, если служба доставки признает ее утерянной, выплатим вам компенсацию (если была подключена Программа защиты). По истечении 90 дней с момента отправки посылки заявки не принимаются.

От вас потребуются, в зависимости от случая:

• копия акта, составленного почтовой/курьерской службой;
• инвойс от продавца/магазина, где совершалась покупка;
• фото или видео с описанием товара, помимо инвойса (например, фото аналогичного товара с веб-сайта);
• фотографии упаковочного материала/упаковки посылки;
• детальные фотографии повреждений, если они есть;
• видео распаковки посылки и товаров в ней, начиная с момента, когда посылка еще полностью закрыта и упаковочная лента не разрезана.

В случае повреждения содержимого — экспертная оценка ремонта. Данные нужно предоставить в течение 7 дней после получения посылки.

Обычно — от 7 до 30 дней. Все страховые случаи рассматриваются индивидуально, срок зависит от типа страхового случая и наличия всей подтверждающей документации.

Если разбирательство завершится в вашу пользу, мы сообщим вам о выплате компенсации и зачислим ее на ваш счет в Личном кабинете. Вы сможете вывести деньги на карту или использовать их для оплаты других услуг сервиса.

Для вывода средств, зачисленных по программе Защиты отправлений и превышающих сумму пополнений с карты, нужно оформить отдельную заявку в личном кабинете, раздел Платежи. В комментарии обязательно укажите реквизиты карты, на которую нужно вывести средства!

Если компенсация была выплачена, а затем посылка нашлась, мы сообщим вам об этом и вы сможете выкупить товар, если захотите.

Обязательно сохраняйте все документы, товары и упаковку посылки в полученном состоянии до вынесения решения по претензии. Не пользуйтесь товаром, не уничтожайте упаковку посылки.

Мы можем принять претензию по поводу повреждения бывшего в употреблении или восстановленного товара (used/refubished), только если при поступлении на склад была заказана услуга «Дополнительные фотографии содержимого». Без фотографий мы не сможем определить, был ли товар поврежден в пути, или уже поступил на склад в таком виде.

Самостоятельно добиваться возмещения от перевозчика (в России — курьерская служба или Почта России) в рамках законодательства вашей страны. Если вы не воспользовались Программой защиты отправлений, получить компенсацию от LiteMF не получится.