Доставка

Входящая посылка — это посылка, отправленная продавцом на адрес нашего склада. Если вы совершили самостоятельную покупку, для скорейшей идентификации посылки на складе добавьте ожидаемую посылку в Личном кабинете. При добавлении обязательно укажите трек-номер (не номер заказа!).

Товары из одной посылки можно отправить из США методом LiteMF Sky. Если товары доставлены в разных посылках, а вы хотите отправить их к себе домой в одной, используйте методы LiteMF Air/T/Pro/Blu/Негабарит/Priority/EMS.

Методы Sky и Air доступны к выбору только для ожидаемых товаров (для тех, что еще не зарегистрированы на складе).

При заказе по ссылке добавлять ожидаемую посылку не нужно. Чтобы создать ожидаемую посылку при самостоятельной покупке, убедитесь, что магазин уже отправил ваш товар и прислал вам трекинг-номер для отслеживания. После этого

Зайдите в Личный кабинет, выберите склад, на который отправлена посылка.

Укажите трекинг-номер, который прислал вам продавец после оплаты и отправки заказа. Здесь же можно заказать дополнительные фотографии содержимого посылки, отметив галочкой нужное поле. Заказав фотографии заранее, вы получите их за полстоимости (например, за 2,5$ вместо 5$ при заказе на складе в США).

Если вы хотите, чтобы ожидаемая посылка после поступления на склад сразу была передана на упаковку и отправлена, то оставьте галочку возле фразы «Отправить сразу после поступления на склад». Обратите внимание – мы не сможем сделать дополнительные фотографии в случае, если вы добавили товар, для которого был сделан заказ данной услуги, в состав исходящей посылки до фотографирования. 

Если хотите объединить посылку с другими ожидаемыми / входящими посылками и отправить их вместе, снимите галочку с «Отправить сразу после поступления на склад».

Далее вы можете прикрепить инвойс, нажав на кнопку «Загрузить инвойс». Поддерживаемые форматы файлов: gif, jpeg, jpg, png, bmp. Размер каждого файла не должен превышать 2MB. 

Нажмите кнопку «Сохранить».

Ожидаемая посылка создана, вы можете ее редактировать: добавить название, заполнить декларацию.

Нет. Программа защиты отправлений распространяется только на исходящие посылки. Если вы делаете покупку самостоятельно и хотите застраховать посылку на этапе ее доставки из магазина на наш склад, обратитесь к магазину-отправителю перед оформлением заказа.

Обычно между самостоятельным заказом и отправкой товара из магазина проходит несколько дней. Трек-номер приходит в письме от продавца с подтверждением отправки. Номер заказа в магазине не является трек-номером!

Также трек-номер можно найти в своем личном кабинете на сайте магазина, где вы совершали покупку, там он тоже появится после фактической отправки. 

Если продавец использует способ доставки без отслеживания и не предоставляет трек-номер, форму добавления ожидаемой посылки заполнять не нужно.

Если вы заметили это сразу, срочно пишите в Службу поддержки магазина, чтобы они добавили эту информацию.

Если посылка уже отправлена, ее доставят по адресу, если все остальные данные указаны корректно. Если вы не указали LM-номер, обязательно создайте ожидаемую посылку. Её опознают на складе по трек-номеру, фамилии или имени, указанным на почтовом лейбле.

Если через два рабочих дня после того, как по трек-номеру посылка была доставлена на наш склад, она не появилась в вашем Личном кабинете, напишите в Службу поддержки, мы проверим ее наличие на складе.

Как можно скорее свяжитесь с магазином и запросите переадресацию по корректному адресу. Если вы не знаете, как написать сообщение на иностранном языке, обратитесь в Службу поддержки LiteMF, вам помогут!

В течение 1-2 рабочих дней после прибытия на склад посылка появится в Личном кабинете, а вы получите уведомление по электронной почте. Если этого не произошло, напишите в Службу поддержки.

Фактически доставка не всегда производится именно в ту дату, которая указана в отслеживании: зачастую это может произойти на 1–2 дня позже, чем статус Delivered появится в информации по трекинг-номеру. Это одна из особенностей работы американских служб доставки. Просим учитывать этот нюанс при обращении в нашу Службу поддержки.

Обычно это происходит, если почтовая служба пытается доставить посылку в выходной день, когда наш склад закрыт (business closed). Ничего страшного! Вашу посыпку доставят в ближайшие рабочие дни. 

Если по какой-либо причине этого не произошло в течение следующей рабочей недели, рекомендуем связаться с отправителем для запроса повторной попытки доставки посылки.

Срок регистрации на складе — 1-2 рабочих дня (он может увеличиваться в периоды массовых распродаж, таких как Рождество или Черная Пятница). Если через 2-4 рабочих дня посылка не внесена в ваш аккаунт, напишите нам в Службу поддержки.

Иногда даже после истечения всех сроков посылка не появляется в Личном кабинете — это происходит потому, что посылки на склад поступают партиями, а не по одной. Службы доставки формируют эти партии в своем сортировочном центре, тут же проставляют статус «Доставлено» и только после этого везут к нам. При этом посылку могут и не положить в партию, перепутать и положить в партию на другой адрес — а статус все равно будет «Доставлено». В этом случае мы рекомендуем обращаться к отправителю для розыска посылки.

Не стесняйтесь писать в нашу Службу поддержки, поможем составить правильное обращение и разобраться в том, что же произошло.

Вы можете заказать дополнительные фотографии, разделение, проверку товаров или сформировать исходящую посылку для отправки товара по нужному адресу.

Либо некоторое время ничего не делать с поступившей посылкой, дожидаясь доставки новых заказов, чтобы отправить всё вместе: входящие посылки бесплатно хранятся на складе 45 дней в США, ОАЭ и Турции, 30 дней в Германии, 7 дней в Китае. Также на этом этапе возможен возврат товара.

Незначительное расхождение в весе допустимо. Если же вес отличается сильно, проверьте, вес чего указал продавец — самого товара или товара в упаковке. Все входящие посылки взвешивают при приемке на складе LiteMF в том виде, в котором они пришли, вместе с упаковкой.

Причиной изменения веса в меньшую сторону может быть недовложение или несоответствие товара описанию. Чтобы застраховать себя от таких ситуаций и разобраться, что же произошло, рекомендуем заказать дополнительные фотографии содержимого посылки.

Да. Узнайте, как проверить самостоятельную покупку или товар, заказанный по ссылке.

Мы делаем одну бесплатную фотографию упаковки каждой входящей посылки, купленной вами у продавца самостоятельно — для того, чтобы вы могли проверить адрес доставки или трекинг номер и понять, какая именно посылка пришла на склад.

Для товаров, заказанных по ссылке, фото упаковки не делается, так как все данные о поступившей посылке будут внесены сотрудниками нашего сервиса.

Вы также можете заказать дополнительные фотографии содержимого.

На складах в США, ОАЭ и Турции входящие посылки бесплатно хранятся 45 календарных дней, на складе в Германии — 30 календарных дней, в Китае — 7 дней. По истечении бесплатного периода возможно продление срока хранения до 100 дней. Оплата будет списываться посуточно.

Обратите внимание! Правило для китайского склада: после 7 дней нахождения заказа на складе - вне зависимости от статуса посылки - начинается платный период хранения! Он продлится до дня отправки посылки включительно.

Если баланс в Личном кабинете отрицательный и за 7 суток платного продления не будет пополнен до положительного значения, посылка будет передана на утилизацию.

Причин может быть несколько: у магазина или продавца возникли проблемы при отправке, возникла задержка у местной службы доставки, проблемы с идентификацией посылки на нашем складе.

Если вы совершали покупку самостоятельно, на свой личный адрес LiteMF, для выяснения причины свяжитесь с магазином или продавцом. Они, в свою очередь, должны обратиться в службу доставки для уточнения информации по посылке. 

При заказе по ссылке связываться с магазинами не нужно! Напишите в Службу поддержки — запросим данные у продавца, а затем сообщим всю необходимую информацию.

Убедитесь, что при заказе вы указали правильное имя и адрес. Неверное имя или LM-номер могут привести к проблемам при идентификации посылки на нашем складе. Напишите в Службу поддержки, указав трекинг-номер посылки и (или) номер заказа, чтобы узнать порядок дальнейших действий.

Возврат входящий посылок, приобретенных вами самостоятельно, производится двумя способами:

1. По возвратному лейблу.

• получите от продавца предоплаченный ярлык доставки (pre-paid shipping label)
• пришлите его нам (при написании запроса в Службу поддержки укажите номер посылки, которую вы желаете вернуть)
• мы наклеим ярлык на посылку и отправим ее. Формировать исходящую посылку на сайте не нужно

Стоимость услуги на складе в Германии составляет 5 €, в ОАЭ — 18,25 AED, в Турции — 90 ₺. На складе США возврат посылки по лейблу осуществляется бесплатно.

2. Возврат путем формирования исходящей посылки.

Если продавец по какой-то причине не может прислать вам лейбл для возврата, но все равно готов принять возврат.

• узнайте у продавца адрес возврата
• внесите его в Адресную книгу
• сформируйте исходящую посылку на этот адрес в стандартном режиме

В этом случае доставка до продавца оплачивается вами согласно выбранному тарифу.

Хотите вернуть товар, заказанный по ссылке? Вот как это сделать.