Доставка

Исходящая посылка — посылка, отправленная с нашего склада на адрес получателя. В исходящей посылке могут быть объединены (консолидированы) несколько входящих посылок или товаров, заказанных по ссылке. Также возможно объединение товаров, купленных вами самостоятельно, с заказанными по ссылке и выкупленными нашими специалистами.

Рассмотрим на примере отправки из США (для остальных стран все шаги те же самые).

Зайдите в раздел «Покупки». Далее — если посылка ожидаемая, выберите вкладку «Ожидаемые», а если посылка уже находится на складе, нужно выбрать вкладку «На складе». 

Отметьте галочками нужные вам входящие посылки. Нажмите кнопку «Создать исходящую посылку».

В верхней части раздела каждый этап пронумерован и подсвечивается зеленым по мере прохождения. На первом этапе вы можете менять состав, удалять и добавлять входящие/ожидаемые посылки.

Нажмите «Продолжить формирование», когда выберете все нужные входящие посылки, которые хотите отправить в одной исходящей.

На втором этапе выберите страну доставки, город.

При указании города начните вводить первые буквы его названия, а потом обязательно выберите нужный вариант из выпадающего списка. Если вы введете вручную всё название, могут не отобразиться все доступные методы доставки.

Также вы можете видеть окошко с весом — это общий вес выбранных вами входящих посылок, включающий почтовую упаковку и товары. Если вы формируете исходящую посылку из товаров, которые еще не поступили на склад (то есть их вес в системе еще не известен), в графе вес будет указано по умолчанию 1000 г. И предварительная стоимость доставки будет показана за 1 кг. 

После переупаковки на складе финальный вес исходящей посылки может измениться как в большую, так и в меньшую сторону — это зависит от выбранного типа упаковки и того, в каком виде посылка поступила на склад. Для своего удобства вы можете ввести в поле предполагаемый вес и посмотреть ориентировочную стоимость доставки.

Здесь же выберите метод доставки и тип упаковки. Перед выбором метода упаковки, пожалуйста, внимательно прочитайте описания. Метод «Эконом» подойдёт для одежды, кроссовок и прочих бесформенных мягких товаров. Посылки, отправляемые этим методом, чаще всего упаковываются в прочный легкий пакет, и этот метод мы не рекомендуем для кожаной обуви, сумок, хрупких товаров. Этот метод подразумевает под собой удаление заводской (фабричной) упаковки товаров. Не удаляется заводская упаковка с дорогой электроники, а также если товар имеет вакуумную упаковку, заводскую пленку и этикетку контроля вскрытия.

На третьем шаге укажите получателя и адрес доставки. 

Вы можете заполнить все данные на этом этапе или сохранить их заранее в разделе «Адреса» и при формировании посылки просто выбрать сохраненный вариант. Если вы ранее уже добавили адрес, просто кликните на него.

Заполнение декларации. При использовании услуги выкупа декларацию заполняют сотрудники LiteMF, вы заполняете её только при самостоятельной покупке.

На этом этапе необходимо описать каждый товар в каждой входящей посылке. Укажите оригинальное название (как в магазине), ссылку на товар, его количество и стоимость указанного количества (без учета стоимости доставки, но с учетом скидки, если она применялась).

Вы можете добавить нужное количество строк. Лишние строки можно удалить, нажав на крестик. Прикрепите инвойс — «электронный чек» за каждый заказ. Его присылает магазин в письме с подтверждением заказа, также он находится в личном кабинете магазина в разделе Orders или Order Details. 

Обратите внимание на знаки вопроса — это подсказки, при наведении на них курсора вы увидите пояснение к полю, кнопке или термину. 

Здесь же вы можете подключить Страховку. Продолжите формирование.

Последний этап — проверьте всю указанную вами информацию и подключенные услуги. Если необходимо, вернитесь на нужный шаг и внесите исправления. 

Если у вас есть промокод, введите его в одноименном поле. Также на этом этапе доступна функция «Не отправлять, пока я не скажу» (посылка будет упакована, но не будет отправлена, пока вы не снимете галочку).

Когда убедитесь, что все в порядке, завершите формирование, нажав кнопку «Сформировать посылку».

Формирование завершено, вы увидите сообщение «Посылка P1234567 была успешно добавлена в сервис LiteMF.»

Вы создали исходящую посылку, которая после упаковки будет отправлена на указанный вами адрес со склада в США.

Входящая посылка — заказ, поступивший на наш склад из магазина, в котором вы совершили покупку.

Исходящая посылка — переупакованная посылка, которая отправляется с нашего склада конечному получателю.

У входящих посылок в Личном кабинете номера начинаются с буквы G (если товар заказан по ссылке), или IN (если вы совершили покупку самостоятельно). Номера исходящих посылок всегда начинаются с буквы P.

Если статус исходящий посылки «На упаковку» или «Ожидаемая», свяжитесь со Службой поддержки, мы внесем необходимые изменения.
Если посылка отправлена или находится в ожидании отправки фирменными методами LiteMF Sky/ Air/Pro/TBlu/Негабарит, необходимо также связаться со Службой поддержки, чтобы мы успели сделать все возможное для изменения адреса по пути доставки. 
Для посылок, отправленных методом LiteMF Priority или EMS изменить адрес не получится.

Воспользуйтесь промокодом при формирования исходящей посылки, вставте его в поле «Промокод». Не сработало? Напишите в Службу поддержки.

Консолидация — объединение входящих посылок/товаров в одну исходящую посылку. Услуга предоставляется бесплатно, но недоступна на тарифах LiteMF Sky и LiteMF Sky Курьер, созданных специально для тех, кому не нужно объединение. Эти методы созданы для быстрой складской обработки (товары не хранятся на складе, их сразу несут на упаковку после регистрации, если не были заказаны другие услуги).

Все посылки упаковываются и отправляются в порядке очереди, без приоритетной отправки.

В процессе формирования исходящей посылки вы можете вносить изменения в ее состав, возвращаясь на предыдущие этапы. Если посылка уже создана (присвоен Р-номер), вы можете вносить изменения через Службу поддержки. 
Если посылка упакована, возможность удаления товара можно уточнить также в Службе поддержки. Извлечение товара связано с переупаковкой готовой посылки, поэтому услуга платная.

Все посылки упаковываются и отправляются в порядке очереди. Мы любим всех наших клиентов, стараемся упаковать и отправить посылки как можно быстрее, и поэтому приоритетной отправки нет.

Опция отложенной отправки позволяет нам упаковать посылку, но не отправить. Исходящая посылка будет храниться на складе, пока вы сами не разрешите ее отправку в Личном кабинете. Включается опция чекбоксом «Не отправлять, пока я не скажу» на последнем этапе формирования посылки.

Эта функция пригодится, если вы находитесь в отъезде и не можете получить посылку в ближайшее время или хотите отправить свои посылки с разницей во времени.

Упакованные исходящие посылки могут бесплатно храниться на складах США, Германии и ОАЭ в течение 14 дней, в Китае до 7 дней. По истечении бесплатного периода продление хранения возможно на срок до 60 дней. Оплата будет посуточно списываться с баланса в Личном кабинете по тарифу. Если баланс в Личном кабинете отрицательный и за 7 суток платного продления он не будет пополнен до положительного значения, то посылка будет передана на утилизацию. 

Максимальный срок хранения упакованной исходящей посылки составляет 60 дней, после чего она будет безвозвратно утилизирована.

Да, это возможно — LiteMF позволяет и комбинировать, и разделять товары для отправки удобным способом. Выгоднее всего отправить без консолидации ожидаемую однотоварную посылку методом LiteMF Sky.

Части одного товара (например, спортивный костюм) после разделения (на брюки и толстовку) невозможно отправить по отдельности фирменными методами, если в инвойсе указан один товар — спортивный костюм. Отправка будет возможна только почтовыми методами LiteMF Priority или EMS. Если вы приобрели отдельно толстовку и отдельно брюки из одного комплекта и в инвойсе указаны эти два товара, то вы можете отправлять их в разных посылках любыми доступными методами.

Это означает, что все входящие посылки разложены по ячейкам на складе, сборка и упаковка посылки возможна в любой момент, как только вы создадите исходящую посылку в Личном кабинете.

Ограничений нет, но помните, что мы не отправляем коммерческие партии — в случае определения таможенным представителем посылки как коммерческой партии могут потребовать предоставить объяснительную. В крайнем случае посылка не будет выпущена таможней и будет утилизирована (утилизация за счёт клиента - 10 $ за 1 кг веса). 
Если у вас много похожих товаров и есть сомнения относительно того, в каком виде их лучше отправить, напишите в Службу поддержки.

Почтовая упаковка удаляется по умолчанию, удалить заводскую для минимизации веса можно, заказав тип упаковки Эконом при формировании исходящей посылки через Личный кабинет. 

«Пыльники» — тканевые пакеты для хранения сумок и обуви, сохраняются при отправке любым методом, в том случае, если магазин прислал их вместе с товаром.

В интернет-магазинах часто указывается приблизительный вес, а мы взвешиваем каждую посылку при поступлении и после переупаковки. На итоговый вес влияет тип почтовой упаковки, используемой для отправки товаров (чем надежнее — тем больше вес).

Если посылка поступила на склад в пакете, его удаление практически не повлияет на итоговый вес отправления.

При создании исходящей посылки вы можете выбрать три типа упаковки.

Эконом
Удаляются обувные коробки и другая заводская (оригинальная) упаковка, за исключением необходимой для безопасной транспортировки. Рекомендуется для одежды, немодельной и некожаной обуви (если не нужна коробка), других не хрупких товаров. При выборе данной опции для хрупких товаров компенсация по Программе защиты не выплачивается.

Стандарт
Сохраняется оригинальная (заводская, не транспортная) упаковка. Используются стандартные упаковочные материалы, по возможности сокращается объемный вес. Рекомендуется для большинства товаров.

Экстра
Подходит для хрупких и дорогих товаров. Используются дополнительные упаковочные материалы. Чаще всего бесплатна, однако, если требуется большое количество упаковочных материалов, её стоимость взимается по тарифу.

Нет. Мы вскрываем все посылки для проверки содержимого. Затем товары переупаковываются в наиболее подходящую для международной доставки почтовую упаковку. Мы не можем передать на склад требование не переупаковывать то или иное отправление.

Физический вес (ФВ) посылки — это вес в привычном его значении. Объемный вес — это произведение параметров (длина, ширина, высота) упакованной посылки.

Объемный вес (ОВ) используется при отправке методами LiteMF Sky/Air/Pro/T/Негабарит/Blu/DHL Express для габаритных, но легких посылок. 

Для методов LiteMF Sky/Air/Pro/T/Негабарит/Blu он определяется по формуле Д × Ш × В / 6000, где Д, Ш и В — это длина, ширина и высота исходящей посылки.

Для метода DHL Express объемный вес определяется по формуле Д × Ш × В / 5000. Стоимость доставки расчитывается по наибольшему из двух весов — физическому или объемному.

Доплата за ОВ рассчитывается так

Для методов LiteMF Sky/Air/Pro/T: если ОВ больше ФВ в 3 раза и более, а также если разница между ОВ и ФВ больше 2 кг (вес округляется до целого килограмма), взимается 3 $ за каждый килограмм превышения.

Для метода LiteMF Blu: доплата взимается при любом превышении ОВ над ФВ (если ФВ составляет менее 2 килограмм, округляем его до 0,5 килограмма, если более 2 килограмм — округляем до целого килограмма). Вычисляется разница между ФВ и ОВ, за каждый килограмм разницы взимается надбавка — 3 $ или 1 €.

Для метода LiteMF Негабарит: доплата взимается при любом превышении ОВ над ФВ (округляем разницу в большую сторону до целого килограмма). Наценка за каждый килограмм превышения — 3 $ или 1 €.

Да, вы можете отправлять разрешенные к пересылке товары себе и другим получателям (друзьям, родственникам, знакомым). Для этого нужно добавить адрес человека, которому предназначена посылка, в свои адреса, и оформить исходящую посылку на его имя.

Стандартное время упаковки исходящей посылки — 1—2 рабочих дня (суббота и воскресенье на наших складах — выходные дни). В периоды высокой загруженности, например, в канун Рождества, срок может увеличиться.

В связи с тем, что в интернет-магазинах Германии возможна оплата товаров после получения посылки, что запрещено правилами нашего сервиса (все товары должны быть оплачены клиентом во время покупки), исходящие посылки после упаковки находятся на складе в течение недели.

Это вынужденная мера, необходимая для того, чтобы убедиться в предварительной оплате покупки.

Полностью расформировать посылку, а затем удалить или добавить товары. Так как все изменения предполагают вскрытие и переупаковку посылки, услуга платная. Если посылка уже добавлена в партию на отправку, извлечь её отуда не получится. Напишите в Службу поддержки.

После подготовки посылки к отправке на ваш email будет отправлено уведомление об окончательной стоимости доставки. Со счета в Личном кабинете необходимая сумма спишется автоматически, если средств на нём достаточно. Если средств недостаточно, баланс счета станет отрицательным, и его нужно будет пополнить до нулевого или положительного. 

Посылки оправляются только после полной оплаты доставки. Исключением являются методы отправки LiteMF One, LiteMF Sky, LiteMF Air и LiteMF Pro из США. Этими методами посылки отправляются со склада даже без оплаты доставки. Мы доставляем их до склада в Москве, а дальнейшая пересылка производится после полной оплаты доставки.

Если посылка превышает вес или габариты для выбранного способа доставки, предложим поменять изначально указанный метод на тот, который позволит отправить посылку в ее текущем составе. Не забывайте, что наш метод «Негабарит» подходит для большинства крупных товаров. 

Если ваша посылка не вписывается ни в один из методов, напишите запрос в Службу поддержки, описав ситуацию и указав габариты, мы приложим все усилия, чтобы найти оптимальный вариант отправки.

Да. Всем нашим клиентам доступна Программа защиты отправлений (кроме отправки методом USPS Priority Domestic), вы можете защитить свою посылку от неожиданностей в пути всего за 2%—3% от цены товаров и доставки. 

Несмотря на то, что неприятные происшествия случаются крайне редко, стоимость защиты отправлений настолько мала, что мы рекомендуем всем клиентам использовать страховку, чтобы избежать волнений.

Да. Являясь юридическим, лицом вы можете воспользоваться нашими услугами по пересылке.

Отправка на ИП и ООО возможна только методом LiteMF Priority. Для этого вам нужно при формировании исходящей посылки выбрать на 3 этапе адрес для методов «LiteMF Priority и EMS», указать имя организации (ИП *** или ООО ***) и ее адрес.

Вам потребуется самостоятельно растаможить груз и оплатить таможенную пошлину, если стоимость товаров в заказе превышает 200 € (Статья 136 ТК ЕАЭС).