Уважаемые пользователи! Партия посылок, отправленная 8 марта методами Shiptor Express, Shiptor Air и Shiptor Blu, была задержана таможней для досмотра. Частично партия освобождена, а некоторые паллеты нам передадут в ближайшие дни. В связи с этим фактом в отслеживании может отображаться некорректная информация, а доставка может занять больше времени, чем обычно. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Уважаемые пользователи! Впереди 8 марта: в этом году праздник выпадает на пятницу и считается выходным днем в России. В связи с этим наша Служба Поддержки уходит на дополнительный выходной и возобновит свою работу в понедельник, 11 марта. График работы складов при этом не меняется, 8 марта в США и Германии - рабочий день.

Уважаемые пользователи! Каждый третий понедельник февраля США празднуют День Президентов, и в этом году он выпадает на 18 февраля. В связи с этим наш склад уходит на дополнительный выходной. Работа склада и отправка посылок USPS возобновится во вторник, 19 февраля.

Уважаемые пользователи! В связи с погодными условиями, Аэрофлот был вынужден отменить более 100 рейсов. Такое решение влияет, в том числе, и на сроки доставки посылок из США, отправленных методами Shiptor Air и Shiptor Express. По нашим данным, могут образоваться задержки сроком до двух рабочих дней. Надеемся, что непогода продержится недолго и сроки доставки восстановятся в ближайшее время.

Уважаемые пользователи! Каждый третий понедельник января в США отмечается день Мартина Лютера Кинга. В этом году он выпадает на 21 января. В связи с этим наш американский склад уходит на дополнительный выходной. Работа склада и отправка посылок USPS возобновится во вторник.

График работы Службы Поддержки в праздничные дни следующий: Последний рабочий день Службы Поддержки в этом году (29 декабря) будет сокращен на 1 час и продлится до 18-00 по МСК. Выходные дни - 30, 31 декабря, а также 1 и 2 января. С 3 января начнется обработка письменных обращений в порядке общей очереди. 04.01 и 08.01мы будем принимать звонки и отвечать на письменные запросы с 10-00 до 17-00 по МСК. 05.01 будет происходить обработка только письменных обращений. 6 и 7 января также являются выходными днями. Получить консультацию в штатном режиме вы сможете с 9 января.

Праздничные дни уже так близко, когда же ожидать доставку посылок от нашего сервиса? Согласно установленному графику, последняя передача заказов службам доставки в регионы произойдет 27 декабря, дата для вручения заказов в 2018 году — 29 декабря. Далее транспортные экспресс-службы уходят на длительные выходные, но некоторые из них будут работать в режиме выходного дня и смогут доставить посылки в пределах МКАД 4, 6 и 8 января. Настоятельно рекомендуем уточнить график работы выбранных для доставки ПВЗ заранее (до 29.12.2018), обратившись в указанный вами при формировании посылки пункт выдачи. С 9.01.2019 доставка отправлений будет возобновлена в стандартном режиме.

Уважаемые пользователи! В течение сегодняшнего дня, 24.12.2018, в работе нашей телефонной линии наблюдаются перебои. В связи с этим ваши заявки могут обрабатываться медленнее обыкновенного. Мы прикладываем все усилия для устранения неполадок.

Уважаемые пользователи! Мы знаем, как вы переживаете за свои покупки, и чтобы вы могли заранее рассчитать примерные даты получения заказов, сообщаем график последних отправок со складов в 2018 году и даты возобновления работ. Shiptor Express и Shiptor Air из США: 26.12 - последняя отправка в 2018 году; 02.01 - первая отправка в 2019 году; Если к 04.01.2019 будет набрана необходимая минимальная партия для отправки, мы организуем дополнительную передачу груза транспортной службе. С 08.01 работа склада придет в штатный режим. Отправка методами Shiptor EMS, Shiptor Priority, USPS Priority Mail и Express Kazakhstan будет осуществляться до 20.12 включительно, дополнительный день для передачи посылок транспортной службе в случае их достаточного объема - 27.12.2018. В Германии выходные дни: 25.12, 26.12 и 01.01.2019.

Уважаемые пользователи! Спешим сообщить вам, что с 1 января 2019 года в силу вступают изменения, касающиеся размера порога таможенной пошлины на все заграничные покупки. Если ранее в один календарный месяц одно физическое лицо из России могло получить покупки на сумму до 1000 евро, и посылки не облагались пошлиной, то теперь эта сумма снизится в два раза и будет составлять 500 евро. Наша команда рекомендует всем пользователям отслеживать свои покупки из разных стран и стараться учитывать возможные задержки посылок на таможне и складах ввиду предновогодних нагрузок.