1. Личный адрес в США

    После регистрации на сайте вы получите бесплатные адреса в США и Германии, которые сможете использовать для получения и отправки товаров из зарубежных онлайн-магазинов. Эта бесплатная услуга для пользователей сервиса позволяет покупать товары из магазинов, не осуществляющих доставку за пределы выбранной страны.

  2. Могу ли я посылать тяжелые грузы на свой LiteMF адрес?

    Мы доставляем посылки только весом до 31,5 кг с учетом упаковки.

  3. Можно ли убрать инвойс продавца из моей исходящей посылки?

    Мы всегда убираем инвойс продавца перед окончательной упаковкой исходящей посылки.

  4. Должен ли я заполнять таможенную декларацию?

    Все международные посылки обязательно должны сопровождаться таможенной декларацией. Заполните ее самостоятельно, а наши специалисты бесплатно проверят ее на наличие ошибок.

  5. Проверка содержимого посылки

    При поступлении посылки на склад наши сотрудники могут проверить ее содержимое на соответствие заявленному описанию. Стоимость услуги — 10 $. Если хотите воспользоваться проверкой, напишите в Службу поддержки.

  6. Что такое автоотправка?

    До того момента, как ваша посылка пришла на склад, вы в Личном кабинете можете включить одну или несколько ожидаемых посылок в состав исходящих.

    В состав одной исходящей посылки можно включить две или более входящих посылок для оптимизации стоимости доставки — чем больше вес, тем выгоднее доставка.

    Не забудьте указать получателя, способ доставки и другие необходимые данные.

    Как только посылка придет на склад, склад приступит к ее упаковке, а затем к отправке автоматически.

  7. Что такое «Сьют номер»?

    Ваш адрес на LiteMF включает уникальный Сьют номер. Это ваш личный код пользователя (номер индивидуальной ячейки), зашифрованный в адресе как номер офиса.

    Он позволяет идентифицировать посылки, полученные на ваше имя, когда отсутствует трекинг-номер. Поэтому очень важно указывать правильный Сьют номер, когда вы даете свой адрес магазину.

  8. Как мои входящие посылки проходят идентификацию и обработку на складе?

    Если посылка была добавлена в ожидаемые, и вы указали к ней трекинг-номер, то в течение 2 рабочих дней после прибытия на склад она отобразится в Личном кабинете в списке «На складе». Если трекинг-номер не указан, посылку идентифицируют по вашему Сьют номеру.

    Как только посылку зарегистрируют на складе, вы получите две бесплатные фотографии упаковки.

  9. Что такое входящая и исходящая посылка?

    Входящая посылка — посылка, отправленная продавцом на ваш адрес в США (на наш склад). В посылке может быть несколько товаров.

    Исходящая посылка — посылка, отправленная с нашего склада на адрес получателя в вашей стране. В исходящей посылке могут быть объединены (консолидированы) несколько входящих посылок.

  10. Фотографии входящей посылки.

    Мы делаем две бесплатные фотографии каждой входящей посылки. Эта услуга доступна всем клиентам по умолчанию и предоставляется каждый раз по факту регистрации вашей посылки на нашем складе.

    За 5 $ вы можете дополнительно заказать еще 10 фотографий. Если закажете заранее, до прибытия посылки на склад, то цена услуги будет всего 2,5 $. В данном случае будут сделаны фотографии содержимого посылки.

  11. Я делаю покупки в магазине. Где я могу найти свой почтовый адрес LiteMF?

    Зайдите в свой аккаунт на LiteMF. В Личном кабинете вы увидите ваш личный почтовый адрес в США и Сьют номер (Suite). Обязательно указывайте свой Сьют номер, когда делаете заказ. Так мы идентифицируем вашу посылку, как только она придет на склад.

  12. Что такое консолидация?

    Это объединение входящих посылок в одну исходящую. LiteMF предоставляет эту услугу бесплатно. Такая услуга поможет вам сэкономить на стоимости доставки.

  13. У меня есть промокод, как мне его активировать?

    На втором шаге формирования исходящей посылки в низу страницы будет специальное окошко. В него и нужно вписать имеющийся промокод и продолжить формирование посылки.

  14. Как долго я могу хранить посылку на складе?

    Входящие посылки могут храниться на складе бесплатно в течение 30 дней с момента регистрации на складе. Упакованные исходящие посылки могут храниться на складе в течение 14 дней (если вы не внесли на счет сумму в размере стоимости доставки). По истечении указанного срока хранения посылки подлежат утилизации. Данное правило не касается посылок Shiptor Express/Air, которые отправляются до склада в Москве без оплаты (а затем останавливаются на складе в Москве до того момента, пока вы их не оплатите). Будьте внимательны!

  15. Прием, обработка и хранение посылок на складе

    Мы предлагаем вам комплекс бесплатных складских услуг:

    • Получение вашей посылки на нашем складе;
    • Создание одной посылки из нескольких полученных на ваше имя (консолидация посылок);
    • Удаление инвойсов от продавцов;
    • Отправка посылки с нашего склада;
    • Удаление оригинальной упаковки и перепаковка посылки.
  16. Моя ожидаемая посылка не пришла. В чем причина? Что мне делать?

    Ожидаемая посылка может не прийти на склад по ряду причин. Например, у магазина или продавца возникли проблемы при отправке, или это связано с задержкой местной службы доставки, либо появились проблемы с идентификацией посылки.

    Чтобы выяснить настоящую причину, необходимо связаться с магазином или продавцом. Для этого понадобится почтовый трекинг-номер, который продавец дает вам при отправке посылки. Далее продавец или магазин должен связаться с курьерской службой по поводу вашей посылки. Также необходимо убедиться, что при заказе вы указали правильное имя и адрес. Неверное имя или Сьют номер могут привести к проблемам при проверке посылки у нас. Свяжитесь со Службой поддержки, чтобы узнать, не послужило ли это причиной задержки доставки.

    Мы сделаем все возможное, чтобы найти вашу посылку.

  17. Как создать исходящую посылку?

    Войдите в Личный кабинет и перейдите во вкладку «Посылки». Вы увидите свои входящие посылки в разделе «Ожидаем получения» или «На складе». Из списка «На складе» выберите посылку, которую хотите отправить, и нажмите «Создать посылку». Откроется новое окно с различными опциями на ваш выбор.

  18. Отправка посылки и отслеживание

    Последний этап — отправка вашей исходящей посылки выбранным способом. Для отслеживания мы сообщим вам ее трекинг-номер. Отправка способами Shiptor Priority осуществляется 1 раз в неделю, Express и Air - 2 раза в неделю, USPS - 1-2 раза в неделю (в зависимости от количества посылок на отправку). Express Казахстан отправляется со склада 1 раз в неделю.

  19. Должен ли я сообщить о входящей посылке?

    Если вы сообщите нам, что ваша посылка уже отправлена продавцом на склад, ее идентификация будет еще более быстрой и легкой. Чтобы добавить входящую посылку, зайдите в свой Личный кабинет и нажмите Добавить ожидаемую посылку.

  20. Как я могу попросить об объединении входящих посылок в одну исходящую?

    Когда вы нажмете на кнопку «Создать посылку», у вас появится опция выбрать несколько посылок из списка «На складе» и собрать исходящую посылку. Просто выберите посылки, которые хотите отправить, и их консолидируют (объединят) в одну бесплатно.

  21. Как я могу внести изменения в состав упакованной исходящей посылки?

    Все изменения состава упакованной посылки предполагают ее переупаковку, данная процедура является платной. Стоимость данной услуги составляет 10$ за изменения в одной исходящей посылке. Можно полностью расформировать посылку, удалить товары или добавить, по вашему усмотрению. Изменения не всегда могут быть доступны, так как посылка уже может быть помещена в паллету на момент заказа. Для заказа услуги вы можете обратиться в нашу Службу поддержки .

  22. У меня нет почтового трекинг-номера входящей посылки. Где я могу его взять?

    Продавцы и магазины, как правило, предоставляют трекинг-номер вашей посылки, если он предусмотрен для выбранного способа доставки. Но вы можете найти номер и самостоятельно в вашем аккаунте на сайте магазина, где совершалась покупка.

  23. Я хочу вернуть посылку в магазин. Как мне это сделать?

    Если политика продавца предусматривает бесплатный возврат, продавец предоставит вам предоплаченный возвратный лейбл. Вы просто пересылаете этот лейбл нам, и уже вместе с ним мы отправляем посылку обратно продавцу.

    Если оплачивать обратную доставку предстоит вам, вы можете добавить адрес продавца в Адресную книгу и создать исходящую посылку на этот адрес. Появятся вопросы, обратитесь в нашу Службу поддержки через Личный кабинет.

Не нашли ответа на вопрос
Наша служба поддержки всегда готова помочь и ответить на все Ваши вопросы
Задать вопрос
Задать вопрос по e-mail: