Покупка

Выберите товар и пришлите ссылку — наши специалисты купят его для вас, урегулируют все формальности и ответят на любой вопрос о покупке.

Перед добавлением завки на выкуп убедитесь, что товар не находится в санкционных списках и его можно доставить в Россию. Если сомневаетесь — напишите в Службу поддержки.

Как создать заказ? 

1. Скопируйте ссылку на товар из адресной строки браузера, например, https://www.macys.com/shop/product/calvin-klein-womens-cushy-puffy-flip-flop-sandals и вставьте её в форму в Личном кабинете.

Иногда при вставке в поле Ссылка может произойти ошибка. Обычно, из-за того, что ссылка слишком длинная и перегружена спецсимволами. Вставте в поле Ссылка адрес главной страницы интернет-магазина (например — amazon. com, macys. com), а полную ссылку на товар добавте в поле Комментарий.

2. Выберите склад, на который нужно доставить товар (Historic New Castle - USA, Berlin - Germany, Dubai - UAE, или Yiwu - China). Укажите информацию о каждом товаре: название, цвет, размер, количество, и другие необходимые сведения, такие как стоимость доставки из магазина до нашего склада. Если стоимость доставки не указана — не заполняйте это поле, наши операторы узнают её сами, и, если доставка платная, учтут её стоимость при выкупе.

В поле Комментарий нужно указать промокод на скидку, если он у вас есть. Промокод может быть общим (доступны для всех клиентов) и персональным (индивидуальный, выданный именно вам). Применить при покупке персональный промокод мы не сможем.

При оформлении заказа на выкуп запчастей для транспортных средств обязательно указывайте в поле Комментарий год выпуска, марку и модель автомобиля или мотоцикла, а также категорию и наименование запчасти. 

Для заказов из некоторых магазинов необходимо указать дополнительные данные:

— при заказе на ebay. com укажите Ebay ID или Item number:

— при заказе на iherb.com укажите универсальный код продукта — Universal Product Code (UPC). Он указан в описании продукта:

— при оформлении заказа на zara.com, massimodutti.com, esprit.de укажите EAN (International Article Number) или Item number. Код указан в описании товара:

4. Добавьте в заказ все нужные вам товары и нажмите кнопку «Далее». Заказ сформируется с учетом цены товаров и комиссии за услуги.

5. Оплатите заказ удобным вам способом:

— Пополните счет в Личном кабинете, выбрав валюту страны заказа (для США — доллары, для Европы — евро, для ОАЭ — дирхамы, для Китая — юани). В разделе Неоплаченные найдите нужный заказ и нажмите кнопку Оплатить. Мы начнем выкуп.

— Воспользуйтесь Быстрой оплатой. Она позволяет заплатить за только что сформированный заказ прямо из одноимённого раздела, без перехода в раздел Платежи. Нажмите на кнопку в правом нижнем углу, укажите данные карты — готово!

Обратите внимание: чтобы мы начали выкуп, заказ обязательно нужно оплатить, просто полнить счёт недостаточно.

Если в процессе выкупа возникнут вопросы, мы напишем вам в разделе Сообщения — Вопросы по выкупу и пришлём уведомление на электронную почту. Пожалуйста, отвечайте оперативно, без ответа начать выкуп не получится.

Доставка товара на склада обычно занимает от 2 до 14 дней, скорость зависит от продавца и удаленности магазина. После поступления товаров на склад пришлём уведомление на email.

При поступлении на склад каждый товар будет внесен в ваш аккаунт как отдельная посылка, даже если вы заказывали все товары из одного магазина. Это требуется для корректной регистрации товаров в аккаунте.

Вы можете заказывать товары в большинстве интернет-магазинов США, Германии, Китая и ОАЭ. Если после оплаты окажется, что мы не сможем выкупить товар — отменим заказ, а деньги вернутся на ваш счет. Вы сможете оформить новый заказ или вывести деньги на ту же карту, с которой оплачивали заказ. Уточнить возможность выкупа из конкретного магазина можно в Службе поддержки.

На склад в ОАЭ мы выкупаем товары только из местных магазинов. Заказ из интернет-магазинов других стран запрещен. 

Склад в Германии принимает товары только из магазинов тех стран, которые входят в ЕС. Посылки из Великобритании могут быть не приняты на складе в Германии — настоятельно рекомендуем оформлять доставку товаров из британских магазинов на наш склад в США.

У нас есть эксклюзивная возможность выкупа в магазинах, которые обычно не сотрудничают с посредниками. Интересно? — Напишите в Службу поддержки.

У нас есть эксклюзивная возможность выкупа в магазинах, которые обычно не сотрудничают с посредниками. Интересно? — Напишите в Службу поддержки.

При оформлении заказа на выкуп запчастей для транспортных средств обязательно указывайте в поле Комментарий год выпуска, марку и модель автомобиля или мотоцикла, а также категорию и наименование запчасти. Если ни одна из категорий в списке не подходит, укажите свою.

Примеры категорий:

• Бампер;
• Двигатель;
• Колеса/шины;
• Кузов;
• Коробка переключения передач;
• Кондиционер;
• Прокладка;
• Привод колеса;
• Подшипник;
• Подготовка топливной смеси;
• Подвеска и амортизация;
• Рулевое управление;
• Система выпуска;
• Система охлаждения;
• Система сцепления;
• Система подачи топлива;
• Система зажигания/накаливания;
• Система очистки окон;
• Салон, внутренняя отделка;
• Система безопасности;
• Трансмиссия;
• Тормозная система;
• Фильтр (топливный, воздушный, масляный и т. д.);
• Электрика.

Да, мы можем участвовать в аукционе. Оплатите товар, указав максимальную ставку в поле «Цена». После окончания аукциона разница вернётся на ваш счёт (если аукцион выигран с меньшей ценой, чем вы указали). В комментарии к заказу можно указать ваши пожелания относительно аукциона. 

Если вы хотите приобрести товар, за который возможно предложить свою цену («Make offer»), укажите в комментарии сумму, которую готовы заплатить, и оплатите заказ на эту сумму, а мы предложим вашу цену продавцу. Срок выкупа в этом случае может увеличиться, так как будет зависеть от скорости ответа продавца.

Если в процессе выкупа возникнут вопросы, мы напишем вам в разделе Сообщения — Вопросы по выкупу и пришлём уведомление на электронную почту. Пожалуйста, отвечайте оперативно, без ответа начать выкуп не получится.

Если в течение 10 дней вы не ответили на вопрос, заказ отменят, а деньги вернутся на счет в Личном кабинете LiteMF. Вы сможете оформить новый заказ или вывести деньги на ту же карту, с которой оплачивали заказ. 

Если товар оплачен, но еще не выкуплен, его можно отменить. Если процедура выкупа еще не начата, то вы самостоятельно можете отменить покупку, нажав на кружочек с крестиком напротив заказа в Личном кабинете. Там же вы можете отредактировать свой заказ, добавив или удалив товары, нажав на кнопку Редактировать.

Если кнопка отмены или редактирования отсутствует, напишите в Службу поддержки, проверим возможность отмены.

Мы свяжемся с продавцом и выясним в чем причина задержки, если не получаем подтверждения отправки в течение нескольких дней после размещения заказа. Если не удается решить вопрос с продавцом — вернем полную стоимость заказа, включая комиссию за услугу выкупа.

В магазинах США — за 1—2 рабочих дня, Германии, ОАЭ — за 1—3 рабочих дня. Если в ходе выкупа потребуются уточнения (например, изменится цена товара или нужного размера не окажется в наличии), срок может увеличиться и будет зависеть, в том числе, от скорости ответа клиента.

В отдельных случаях нам необходимо запросить у производителя дополнительную информацию для подтверждения возможности отправки товара — это также повлияет на сроки выкупа.

Обычно товар доставляется на наш склад в течение 3-10 рабочих дней (в зависимости от удаленности продавца от склада и выбранной им службы доставки). Если продавец находится, например, в Азии, но продает через eBay США, срок доставки может увеличиться до полутора месяцев.

Нет. Но применяются ограничения, связанные с санкциями и таможенными лимитами.

Комиссия за услугу составляет 10% от стоимости товара, но не менее

• 3 $ для США,
• 3 € для Германии,
• 10 AED для ОАЭ,
• 25¥ для Китая.

Комиссия считается от каждого товара индивидуально, без группировки по заказу.

Стоимость доставки начинается от 9,5 $ из США и зависит от веса и габаритов посылки, а также от выбранного метода. Вес и окончательную стоимость доставки вы узнаете после того, как посылку упакуют и взвесят — пришлём уведомление на email. Деньги за доставку спишутся со счета в Личном кабинете, либо появится отрицательный баланс. В последнем случае вам нужно будет пополнить счет на нужную сумму. 

Если изменение цены не превышает 20% (но не более 20 $ или 18 €), выкуп производится без уведомления клиента. Если стоимость вырастет сильнее — уведомим в Личном кабинете и спросим, что делать дальше.

Да, вы можете бесплатно объединить товары, выкупленные нашими специалистами, в одну посылку. Исключение — доставка методами LiteMF Sky и Sky Курьер.

Вы также можете отправить в одной посылке самостоятельно купленные товары вместе с выкупленные нашими специалистами. Товары и посылки можно объединять только в пределах склада одной страны: объединить заказы, находящиеся на складах США и Германии, не получится.

Да. Проверка нужна, чтобы убедиться в том, что товары соответствуют описанию на сайте продавца и пришли на склад целыми. Поверку товаров, выкупленных по ссылке, необходимо заказывать до их поступления на склад, так как она осуществляется после регистрации на складе. Кнопка для оформления услуги появится после того, как заказ по ссылке будет оплачен. 

Если с товаром окажется что-то не так — сообщим об этом и вы решите, что делать дальше: инициировать разбирательство с магазином для возврата, либо получить товар «как есть».

Что подлежит проверке?
Соответствие товара заявленному наименованию, описанию на сайте продавца (внешний осмотр, комплектация) и выбранным параметрам (цвет, размер, состояние и т. п.).

Что не получится проверить?
— внутренние качественные характеристики товара;
— соответствие заявленному описанию комплектующих, фрагментов составного оборудования, программного обеспечения;
— подлинность (оригинал или не оригинал);
— работоспособность конкретных функций (мы не проводим тестирование товара);
— общую работоспособность, если элементы товара (транспортировочные фиксаторы и прочие детали) не позволяют произвести включение/выключение. Мы не разбираем предметы в этих случаях. Если упаковка товара имеет заводскую пломбу и/или товар запечатан заводом-изготовителем, мы не вскрываем упаковку, а проводим только визуальную проверку;

Для товаров, бывших в употреблении, допустимы следы использования, износ. В этом случае мы проверим только соответствие товара наименованию на сайте продавца.

Чтобы проверить какие-то специальные характеристики, напишите в Службу поддержки. Мы сообщим о возможности и стоимости проверки.

Для оценки состояния товара можно заказать дополнительные фотографии. Сделаем 5—10 фотографий вложения. Количество зависит от товар, для которого они заказываются. Услуга действует только для входящих посылок.

Для оценки состояния товара мы рекомендуем заказать дополнительные фотографии. Заказать услугу можно в Личном кабинете на этапе добавления ожидаемой посылки или сразу после оформления заказа.

Услуга стоит вдвое дешевле, если она заказана до прибытия товара/посылки на склад (2,5 $ / 2 € / 10 AED / 45 ₺ / 40 ¥). После регистрации товара/посылки на складе стоимость составит 5 $ / 4 € / 20 AED / 90 ₺ / 40 ¥.

Сделаем 5–10 фотографий вложения. Количество зависит от товар, для которого они заказываются. Услуга действует только для входящих посылок. Как только фотографии будут готовы, вы получите уведомление и сможете увидеть их в Личном кабинете, открыв карточку товара/посылки, для которой оформляли заказ.

Возврат по объективным причинам, основания:

• товар поврежден
• получен некомплектный товар
• выявлено несоответствие описанию продавца
• модель, цвет и т.п. отличаются от заказанного

Возврат по объективным причинам производится бесплатно, если была заказана проверка товара.

Возврат по субъективным причинам, основания:

• товар вам не понравился
• товар оказался не нужен

Возврат по субъективным причинам (а также в случаях, когда вы не заказали проверку) стоит 10 $, 8 €, 40 AED, 70¥ или 200 ₺ за услугу. Комиссия за выкуп при этом не возвращается. 

Возврат с нашего склада
Вы создаете заявку, указываете номер заказа (начинается на О) или товара (начинается на G) и причину возврата. Возможность возврата зависит от условий магазина. Если возврат возможен, отправим товар продавцу. С момента отправки товара с нашего склада продавцу до поступления денег на ваш счёт может пройти от 1 до 4 недель, в зависимости от сроков обработки возвратов в магазине.

Возврат товара после доставки посылки получателю
Вы создаете заявку, указываете причину возврата. Возможность возврата зависит от условий магазина. За свой счёт отправляете товар на наш склад и сообщаете нам трекинг-номер. После получения товара мы отправляем его продавцу. Доставка товара с нашего склада до интернет-магазина может занимать до 2 недель, возврат средств — ещё около 2 недель.

Нет. При покупке товаров в ЕС через заказ по ссылке возврат НДС не осуществляется, т. к. оплата производится от лица, зарегистрированного в Германии.