1. Как это работает?

    • Выберите товар в американском интернет-магазине, скопируйте на него ссылку, например: https://www.levi.com/US/en_US/clothing/men/jeans/501-original-fit-jeans/p/005010193 и вставьте в форму "Новый заказ".
    • Укажите нужные параметры для товара: цвет, размер, количество и другие дополнительные сведения при необходимости. Промокод для покупки и уточняющую информацию для нашего специалиста можно прикрепить в комментарии к заказу.
    • Проверьте заполненную форму и повторите действия в случае, если желаемых товаров несколько. После этого нажмите кнопку "Далее".

    У вас сформируется отдельный заказ с суммой, включающей в себя стоимость товаров и комиссию за услуги выкупа товара. Комиссия составляет 6% от стоимости товара, но не менее 3$.

    Пока заказ не оплачен, Вы можете отредактировать его (изменив необходимые параметры), добавить другие товары или удалить заказ из Личного Кабинета.

    Для того, чтобы запустить процедуру выкупа, необходимо произвести оплату выбранного заказа или нескольких заказов удобным способом.

    Будьте внимательны: вы можете получить уточняющий вопрос от Службы поддержки в электронном письме. Мы ожидаем обратной связи в течение 10 дней с момента запроса. В случае, если в течение этого срока ответа от вас не поступит, заказ будет отменён.

    Выкупленные товары ожидаются на наш склад от продавца в течение 2-14 дней. Время доставки зависит от удаленности продавца от нашего склада и выбранного им метода доставки.

    Как только товары поступят на склад, их внесут в систему, и они отобразятся в вашем Личном кабинете. Вы сможете объединить их в одну посылку или отправить по отдельности.

  2. Что еще нужно знать о выкупе?

    Товары и магазины

    С какими магазинами вы работаете?
    Вы можете приобрести товар в большинстве интернет-магазинов США, ограничений нет.

    Сможете выкупить товар в магазине, который не отправляет на склады посредников?
    У нас есть возможность выкупа в магазинах, которые обычно не сотрудничают с посредниками. Вероятность выкупа в таком магазине очень высокая, но, тем не менее, каждая заявка рассматривается индивидуально.
    В настоящее время недоступен выкуп из магазинов macys.com, sephora.com, Tommy Hilfiger.

    Участвуете ли вы в аукционах? Есть ли возможность купить аукционный товар с eBay?
    В настоящее время такой возможности нет.

    Я получил вопрос по оплаченному товару от Службы поддержки, что делать?
    Служба поддержки ожидает вашего ответа 10 дней. Если за это время вы не предоставите ответа, заказ будет отменен, а средства - возвращены на ваш счет на сайте.

    Товар уже оплачен, можно ли отменить его покупку?
    Если товар оплачен, но еще не выкуплен, его можно отменить. Если процедура выкупа еще не начата, то вы самостоятельно можете отменить покупку, нажав на кнопку в Личном кабинете. Если кнопка отмены неактивна, то обратитесь в Службу поддержки, мы проверим возможность отмены.

    Что будет, если продавец не отправит товар или он потеряется по дороге на склад LiteMF?
    Мы связываемся с продавцом и пытаемся выяснить, что случилось. Если не удается решить вопрос в течение двух недель, возвращаем полную стоимость заказа, включая комиссию за выкуп.

  3. Сроки

    Как быстро вы купите оплаченный товар?
    Срок выкупа в регламентированном порядке составляет 2 рабочих дня и может быть увеличен, если в ходе выкупа нам потребуется уточнить ваше решение о товаре (например, в случае изменения параметров оплаченного товара / цены / наличия / срока доставки на склад / иных аспектов).

    Как долго выкупленный товар доставляется до вашего склада?
    Обычно товар доставляется на наш склад в течение 2 - 14 рабочих дней (в зависимости от удаленности продавца от склада и выбранной им службы доставки). Если продавец находится в Азии, но продает через отделение eBay США, срок доставки может увеличиться до полутора месяцев.

    Как быстро доставите посылку?
    Средний срок доставки с нашего склада до вас фирменными методами экспресс-доставки Shiptor — 5 - 7 дней.

  4. Ограничения

    Есть ограничения по стоимости выкупаемого товара?
    Ограничений нет. Мы выкупим товар любой стоимости.

    Какие товары нельзя покупать с целью отправки за пределы США?

    Перечень запрещенных к отправке товаров можно увидеть здесь. Для методов доставки Shiptor Express и Shiptor Air есть дополнительные ограничения.

  5. Услуги и стоимость

    Какую комиссию за выкуп вы берете?
    Комиссия едина для всех магазинов: 6% от стоимости товара, но не менее $3.

    Сколько стоит доставка в страну назначения?
    Стоимость доставки зависит от размера и веса посылки, а также от выбранного метода.

    Уведомите меня, если стоимость оплаченного товара вырастет к моменту выкупа?
    Если изменение цены не превышает 20% (но не более $20), выкуп производится без дополнительного уведомления. В иных случаях вы получите уведомление от нашего сотрудника и самостоятельно примете решение о покупке по новой цене.

    Я могу объединить выкупленные товары в одну посылку?
    Да, вы можете объединить товары, выкупленные нашими специалистами, в одну посылку. Также вы можете отправить в одной посылке самостоятельно купленные товары вместе с теми, которые были выкуплены нами для вас.

    Можно создать исходящую посылку с неоплаченным товаром?
    Да. Вы можете сразу добавить товар в посылку и оплатить его позже.

    Я могу заказать проверку товара? Сколько это стоит?
    Чтобы своевременно принять решение о возврате рекомендуем заказать проверку товара при поступлении покупок на склад. Стоимость услуги - $5.

    Для оценки состояния товара и его соответствия описанию вы также можете заказать фотографии: услуга стоит $2.5 при заказе до поступления товара на склад и $5 - после.

    Имейте в виду: Услуга не будет оказана, в случае если вы добавили товар в посылку до фотографирования. Это правило действует для ускорения складской обработки и скорейшей отправки посылки получателю.

  6. Возврат

    Какие виды возврата бывают?
    Возврат возможен по объективным и субъективным причинам. Возврат по объективным причинам происходит, если:

    • товар поврежден
    • получен некомплектный товар
    • выявлено несоответствие описанию продавца
    • модель, цвет и т.п. отличаются от заказанного
      • Возврат по субъективным причинам происходит, если купленный товар вам не понравился или оказался не нужен.

        Сколько стоит возврат?
        Возврат по объективным причинам производится бесплатно, если была заказана проверка товара. Если проверка не заказывалась - $10, комиссия за выкуп и стоимость проверки товара в этом случае не возвращаются.
        Возврат по субъективным причинам стоит $10, комиссия за выкуп и стоимость проверки товара не возвращаются.

        Как происходит возврат?
        • Возврат с нашего склада в США:
          • Вы создаете заявку в Службу поддержки клиентов. Мы уточняем возможность осуществления возврата, наличие которой зависит от политики магазина.
          • Если возврат возможен, мы отправим товар продавцу.
          • С момента отправки товара с нашего склада продавцу до поступления денег на ваш счёт может пройти от 1 до 4 недель.
        • Возврат товара после получения посылки вами:
          • Вы создаете заявку в Службу поддержки клиентов. Мы уточняем возможность осуществления возврата, наличие которой зависит от политики магазина.
          • Вы за свой счёт отправляете товар на наш склад и сообщаете нам трек-номер. После получения товара мы отправляем его продавцу.
          • Доставка товар в интернет-магазин занимает от 2 недель, возврат средств - от 2 недель. Всего с момента получения товара на нашем складе до возврата денег может пройти от 4 до 8 недель (в зависимости от условий работы магазина, в котором товар был приобретен, а также особенностей платежных и банковских систем, задействованных в конкретном случае).
Не нашли ответа на вопрос
Наша служба поддержки всегда готова помочь и ответить на все Ваши вопросы
Задать вопрос
Задать вопрос по e-mail: