Возможные проблемы
-
При получении посылки я заметил, что она вскрыта (не хватает товаров, товар поврежден). Что делать?
Снимайте процесс получения и распаковки на видео, делайте фотографии, запросите у сотрудника службы доставки составление акта. Если отсутствует вложение, его часть или товар поврежден, обратитесь в Службу поддержки, приложив к обращению все собранные данные.
Товары, по которым возникла претензия, нельзя оставлять в пункте выдачи заказов или возвращать курьеру! Они понадобятся для дальнейшего рассмотрения претензии.
-
Заметил расхождение в весе посылки: он меньше, чем тот, который я оплачивал. Это нормально?
Для международных почтовых отправлений типа отправления «мелкий пакет» допустимая разница в весе составляет 20 грамм, для «посылки» — 50 грамм. Она может возникнуть из-за разной влажности помещений, погрешности весов или при конвертации между различными системами измерений.
При большей разнице составляется акт о разнице в весе.
Если окажется, что при взвешивании перед отправкой возникла ошибка технического плана, в результате чего стоимость доставки возросла, мы произведем корректировку на основании предоставленной информации (фото посылки на весах, видео, акты) и вернем часть денег за доставку.
-
Получил в посылке чужой товар. Что делать?
Сразу напишите в Службу поддержки. Сообщите номер посылки, приложите фотографии полученных товаров, опишите ситуацию. По возможности, не нарушайте оригинальную упаковку товаров. Мы расскажем, что делать дальше, после того, как проверим всю информацию.
Ошибочно полученные товары нельзя оставлять в пункте выдачи заказов или возвращать курьеру! Они понадобятся для дальнейшего рассмотрения претензии.
-
Получил товар в РФ, хочу вернуть. Как это сделать?
Если товар уже находится у вас, вам нужно самостоятельно уточнить у магазина возможность возврата. Если это возможно, то отправить товар на наш склад (обязательно методом с отслеживанием по трекинг-номеру) чтобы мы вернули его продавцу, или отправить товар напрямую продавцу из РФ продавцу.
Напишите в Службу поддержки, расскажем, как лучше поступить.