Входящая посылка — посылка, отправленная продавцом на ваш адрес в США (на наш склад). В посылке может быть несколько товаров.
Товары из одной посылки можно отправить методами Sky и Sky Курьер из США. Если товары доставлены в разных посылках, и вы хотите отправить их к себе домой в одной - используйте методы доставки Air, Air Курьер, Priority, EMS.
Для скорейшей идентификации посылки на складе добавьте ожидаемую посылку в Личном кабинете. При добавлении обязательно указывается трек-номер. Если его нет, добавлять посылку не нужно.
При заказе услуги выкупа добавлять ожидаемую посылку не нужно. Чтобы создать ожидаемую посылку при самостоятельной покупке, убедитесь, что магазин уже отправил ваш товар и прислал вам трекинг-номер для отслеживания.
Для создания ожидаемой послыки перейдите по ссылке или нажмите кнопку «Добавить ожидаемую посылку» на главной странице личного кабинета.
Также эта кнопка есть в разделе «Посылки США / Германия»
Выберите склад , на который отправлена данная посылка.
Введите трекинг-номер посылки, который прислал вам продавец после оплаты и отправки заказа.
Здесь же можно заказать дополнительные фотографии содержимого посылки, отметив галочкой нужное поле - предзаказ фото стоит в два раза дешевле, чем после поступления посылки на склад.
Если вы хотите, чтобы ожидаемая посылка после поступления на склад сразу была передана на упаковку и отправлена, то оставьте галочку возле фразы «Отправить сразу после поступления на склад».
Обращаем ваше внимание, что услуга Дополнительные фотографии не будет оказана, в случае, если вы добавили товар, для которого был сделан заказ данной услуги, в состав исходящей посылки до фотографирования.
Если хотите объединить посылку с другими ожидаемыми / входящими посылками и отправить их вместе, снимите галочку с «Отправить сразу после поступления на склад».
Далее вы можете прикрепить инвойс, нажав на кнопку «Загрузить инвойс». Поддерживаемые форматы файлов: gif, jpeg, jpg, png, bmp.
Размер каждого файла не должен превышать 2mb.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Ожидаемая посылка создана, вы можете ее редактировать:
Можно добавить название посылки, для своего удобства, например «Подарок маме» или «Заказ Carter’s WQE165763», чтобы понимать состав каждой посылки, если их у вас несколько. Также здесь вы можете добавить декларацию конкретно для редактируемой посылки, перечислив товары в ней.
Программа защиты отправлений распространяется только на исходящие посылки.
Если вы делаете покупку самостоятельно и хотите застраховать посылку на этапе ее доставки из магазина на наш склад, обратитесь к магазину-отправителю перед оформлением заказа.
При использовании Помощника по покупкам сотрудники службы выкупа разбираются с магазином в случае пропажи товара на этапе доставки от магазина до нашего склада.
Обычно между самостоятельным заказом и отправкой товара из магазина проходит несколько дней. Трек-номер приходит в письме от продавца с подтверждением отправки. Номер заказа в магазине НЕ ЯВЛЯЕТСЯ трек-номером!
Также трек-номер можно найти в своем личном кабинете на сайте магазина, где вы совершали покупку, там он тоже появится после фактической отправки.
Если продавец использует способ доставки без отслеживания и не предоставляет трек-номер, форму добавления ожидаемой посылки заполнять не нужно.
Если вы заметили это сразу, срочно пишите в Службу поддержки магазина, чтобы они добавили эту информацию.
Если посылка уже отправлена, то ее доставят по адресу, вы можете создать ожидаемую посылку как обычно. В таких случаях на нашем складе посылки опознают по трек-номеру или по фамилии и имени, указанным на упаковке.
Если через два рабочих дня после того, как по трек-номеру посылка была доставлена, она не появилась в вашем Личном кабинете, напишите нам в чат (правый нижний угол сайта), возможно, ваше имя совпадает с именем другого клиента, мы должны проверить, что посылка именно для вас.
Как можно скорее свяжитесь с магазином и запросите переадресацию по корректному адресу. Если вы не знаете, как написать сообщение на иностранном языке, напишите в наш чат (правый нижний угол сайта), вам помогут!
В течение 1-2 рабочих дней после прибытия на склад посылка появится в Личном кабинете, а вы получите уведомление по электронной почте. Если этого не произошло, напишите в наш чат (правый нижний угол сайта).
Важно! На складе в ОАЭ не принимаются посылки, доставленные из других стран. Выкуп товаров возможен только из локальных интернет-магазинов ОАЭ.
Регистрация на складе и внесение посылки в Личный кабинет происходит в течение 1-2 рабочих дней с момента ее доставки, согласно статуса по трекинг-номеру.
Обращаем ваше внимание, что фактическая доставка не всегда производится именно в ту дату, которая указана в отслеживании: зачастую это может произойти на 1-2 дня позже, чем статус Delivered появится в информации по трекинг-номеру. Это одна из особенностей работы американских служб доставки. Просим учитывать эту информацию при обращении в службу поддержки.
Обычно это происходит, если почтовая служба пытается доставить посылку в выходной день, наш склад закрыт (business closed). Ничего страшного! Вашу посыку доставят в ближайшие рабочие дни.
Если по какой-либо причине этого не произошло в течение следующей рабочей недели, рекомендуем связаться с отправителем для запроса повторной доставки посылки.
Срок регистрации на складе — 1-2 рабочих дня (он может увеличиваться в периоды массовых распродаж, таких, как Рождество или Черная Пятница). Если через 2-4 рабочих дня посылка не внесена в ваш аккаунт, напишите нам в чат (правый нижний угол сайта).
Иногда даже после истечения всех сроков посылка не появляется в Личном кабинете - это происходит потому, что посылки на склад поступают партиями, а не по одной. Службы доставки формируют эти партии в своем сортировочном центре, тут же проставляют статус "Доставлено" и только после этого везут к нам. При этом посылку могут и не положить в партию, перепутать и положить в партию на другой адрес - а статус все равно будет "Доставлено". В этом случае мы рекомендуем обращаться к отправителю для розыска посылки. Не стесняйтесь писать в наш чат (правый нижний угол сайта), там вам помогут составить правильное обращение и разобраться в том, что же произошло.
Вы можете заказать фото, разделение или проверку товаров, или сразу сформировать исходящую посылку для отправки товара по нужному адресу.
Также на этом этапе возможен возврат товара.
Незначительное расхождение в весе допустимо. Если же вес сильно отличается, нужно проверить вес чего указывает продавец — самого товара или товара в упаковке. Все входящие посылки взвешивают при приемке на складе в том виде, в котором их получили, то есть со всей упаковкой.
Причиной изменения веса в меньшую сторону может быть недовложение или несоответствие товаров. В таком случае мы рекомендуем заказать фото содержимого посылки.
Самостоятельная покупка (Mail Forwarding).
Для заказа услуги проверки обратитесь в Службу поддержки, когда товар уже находится на складе. В сообщении укажите ссылку на оригинальную страницу товара и напишите, что именно нужно проверить.
Помощник по покупкам.
Для заказа услуги проверки напишите в Службу поддержки, когда товар уже находится на складе. В сообщении опишите, что именно нужно проверить.
Мы делаем одну бесплатную фотографию упаковки каждой входящей посылки, купленной вами у продавца самостоятельно - это делается для того, чтобы вы могли сличить адрес доставки или трекинг номер и понять, какая именно посылка пришла на склад.
Для товаров, купленных с помощью услуги выкупа, фото упаковки не делается, так как все данные о поступившей посылке будут внесены сотрудниками нашего сервиса.
Вы также можете заказать проверку товаров и дополнительные фотографии содержимого.
На складе в США и ОАЭ входящие посылки бесплатно хранятся 45 календарных дней, на складе в Германии - 30 календарных дней. По истечении бесплатного периода продление срока хранения возможно на срок до 100 дней. Оплата будет списываться посуточно по тарифу: $1 для США, €1 для Германии и 3,65 AED для ОАЭ. Если баланс в Личном кабинете отрицательный и за 7 суток платного продления он не будет пополнен до положительного значения, то посылка будет передана на утилизацию.
Максимальный срок хранения входящей посылки с момента регистрации на складе составляет 100 дней, после чего она будет безвозвратно утилизирована.
Причин может быть несколько, например, у магазина или продавца возникли проблемы при отправке, появилась задержка у местной службы доставки, возникли проблемы с идентификацией посылки.
Если вы совершали покупку самостоятельно, на свой личный адрес LiteMF, для выяснения причины вам нужно связаться с магазином или продавцом. Они, в свою очередь, должны обратиться в службу доставки для уточнения информации по посылке.
(Обратите внимание, если вы приобретали товар, используя услугу «Помощник по покупкам», связываться с магазинами не нужно! Напишите в службу поддержки – мы запросим данные у продавца сами, а затем сообщим вам всю необходимую информацию).
Также необходимо убедиться, что при заказе вы указали правильное имя и адрес. Неверное имя или LM-номер могут привести к проблемам при идентификации посылки на нашем складе. Напишите нам в чат (правый нижний угол сайта), указав трекинг-номер посылки и(или) номер заказа, чтобы узнать порядок дальнейших действий.
Важно! На складе в ОАЭ не принимаются посылки, доставленные из других стран. Выкуп товаров возможен только из локальных интернет-магазинов ОАЭ.
Если продавец платит за обратную доставку сам:
Формировать исходящую посылку на сайте не нужно.
Стоимость услуги на складе в Германии составляет 5 €, в ОАЭ - 18,25 AED, в Турции - 90₺. На складе США возврат посылки по лейблу осуществляется бесплатно.
Если доставку обратно оплачиваете вы:
