Программа защиты отправлений от LiteMF: как это работает

Хотя, по нашей статистике, лишь менее чем с одним процентом доставляемых посылок случаются проблемы — теряются, их содержимое деформируется в процессе транспортировки, подвергаются частичному расхищению и порче — мы все же настойчиво предлагаем нашим клиентам воспользоваться Программой защиты отправлений от LiteMF. Казалось бы, всего 1%. А если в этот один процент попадет именно ваша посылка?

Сколько это стоит и как воспользоваться программой

Стоимость участия в Программе защиты отправлений составляет 2% от суммы стоимости товара и доставки. Подключиться к услуге вы можете на этапе формирования исходящей посылки и выбора методов доставки на сайте LiteMF (подробную инструкцию по работе с сайтом читайте здесь).

В каких случаях вы имеете право на компенсацию

Если вы оплатили выставленный на сайте счет за участие в Программе защиты отправлений, содержимое посылки не запрещено к ввозу на территорию вашей страны, количество товаров одного наименования соответствует требованиям таможенных органов, то в этом случае вы можете рассчитывать на полную или частичную компенсации в случаях:

1. Полной утраты отправления,

2. Частичной утраты отправления,

3. Частичного повреждения содержимого.

Не забывайте, о любых возникших проблемах при получении посылки необходимо сообщить в течение семи дней после доставки, но не позднее 90 дней с момента отправки.

Что нужно сделать, если возникли проблемы с посылкой

Если при получении посылки методом LiteMF Air у вас возникли подозрения в сохранности содержимого, вы можете попросить оператора в пункте выдачи ее вскрыть. Такую процедуру предполагают условия нашего соглашения с Boxberry. При получении посылки методом LiteMF Express вскрытие посылки может производиться только в офисе транспортной компании, курьер не уполномочен фиксировать состояние содержимого посылки. При обнаружении недостачи вам необходимо собрать следующие материалы и документы для получения полной или частичной компенсации:

1. Видео вскрытия посылки.

2. Фото поврежденного содержимого.

3. Если имеется — подтверждающий акт из пункта выдачи посылок. Если вы получаете на Почте России — акт по форме 51, подписанный начальником отделения.

4. Инвойс на покупку — подтверждающее письмо из магазина или от eBay о проведении транзакции с обязательным указанием ваших данных.

5. Ссылка на сайт магазина/продавца на eBay, подтверждающая цену покупки.

6. Если содержимое пригодно к ремонту и дальнейшей эксплуатации — оценку стоимости работ из сервисного центра.

В каких случаях мы не выплачиваем компенсацию

Даже если вы подключили услугу защиты отправлений, в некоторых случаях мы оставляем за собой право не производить компенсацию. Это касается следующих ситуаций:

1. Задержка доставки посылок.

Хотя мы прикладываем максимум усилий для соблюдения заявленных сроков доставки отправлений фирменными методами LiteMF Express и LiteMF Air, все же задержки случаются. Например, это может с большой вероятностью происходить в предновогодний период, когда сроки регистрации входящих на таможню посылок, сам досмотр, выпуск отправлений из места международного почтового обмена значительно увеличиваются. И на это мы никак не можем повлиять.

2. В посылке запрещенные к провозу товары.

Здесь все понятно — за содержимое несете ответственность только вы. Поэтому рекомендуем ознакомиться с общим списком и дополнительным списком запрещенных к провозу товаров. Если с посылкой с такого рода содержимым что-то случится, мы ответственности не несем и компенсацию не производим.

3. Товары в посылке конфискуются государственными органами.

Если по каким-либо причинам — превышение допустимого количества, запрет на ввоз и так далее — посылка или ее часть конфискуется на таможне, мы также выплаты не производим.

И все же, зачем это нужно?

Возвращаясь к самому началу нашего поста, давайте подумаем — 1% проблемных посылок, много это или мало? Кажется, что ерунда. Но если посчитать в единицах от нашего среднего месячного оборота отправлений в 10000 штук, то получается уже 100 посылок потенциально находятся в зоне риска. А ведь за каждой стоят чьи-то деньги, нервы и ожидания.

А с другой стороны, 2% от суммы стоимости товара и доставки — много это или мало? Средняя стоимость таможенной декларации наших клиентов — 100 $. Средняя стоимость доставки — 20 $. Два процента от этой суммы — 2,4 $ или 160 рублей. Стоит ли из-за этих денег терять нервы и деньги? Наверняка нет.

Загрузка ...
Экономь на покупках!