Получаем посылку: как не испортить праздник

Получение посылки — в пункте  выдачи, у курьера или в ближайшем отделении Почты России — завершающий этап онлайн-шопинга с LiteMF. Но, как показывает статистика (хотя и постоянно улучшающаяся, надо сказать), и этот этап может принести проблемы и разочарования. Что нужно знать и как действовать при получении ваших посылок — давайте разберемся.

Почта России

Хотя услугами Почты России по доставке посылок пользуется сравнительно небольшое число наших клиентов (в процентном отношении), мы начнем анализ процедуры получения именно с этой государственной структуры. Потому что проблем, как правило, с ней больше всего.

Итак, получили ли вы извещение в свой почтовый ящик или отследили по трекинг-номеру прибытие в место выдачи, берете паспорт и двигаетесь на предприятие связи, родное отделение ПР. Если вы обращали внимание — извещение уже заполнено с одной стороны почтовыми служащими. Вторую сторону предстоит заполнить вам. Но не спешите это делать.

В идеале вся процедура должна выглядеть так:

  1. Передаете незаполненный квиток в окошко.
  2. Почтовый работник по указанному в нем трекинг-номеру находит вашу посылку в недрах своего отделения.
  3. Посылка предоставляется для осмотра. Вот на этом этапе по незнанию или по глупости и нашей доверчивости совершается основная ошибка. Вы заполняете извещение, ставите подпись о получении и отсутствии претензий, а лишь потом сверяете вес и смотрите на сохранность упаковки. Ни в коем случае не заполняйте квиток до полного осмотра посылки!
  4. При вас посылку взвешивают и предоставляют для осмотра. Если все в порядке, расхождение веса не превышает 50 грамм, скотч на ребрах и гранях посылки не сорван, спокойно заполняете извещение и забираете посылку.

Что делаем, если обнаружились проблемы с внешним видом и весом посылки.

  1. Заявляем почтовому работнику о видимых нарушениях. Не нужно хамить и кричать — в 100% случаев конкретная девушка-женщина в окошке никакого отношения к состоянию посылки не имеет. А вот хорошие отношения с ней и ее лояльность вам в будущем не помешают.
  2. Требуем (или предлагаем безальтернативным тоном) вскрыть посылку. Обращаем ваше внимание, что вскрытие производится только в присутствии начальника отделения.
  3. По результатам осмотра составляем акт по форме 51 с указанием всех претензий по качеству (количеству) содержимого посылки.
  4. Имея на руках подписанный вами и начальником отделения акт по ф. 51, вы можете либо оставить посылку себе, если состояние содержимого вас устраивает, либо написать отказ от получения посылки.

Что дальше, если вы отказались. Если ваша посылка застрахована — в страховую компанию готовите список документов (ваша компания его предоставит — опись содержимого, инвойсы, подтверждение от перевозчика и т. д., плюс акт по ф. 51 с указанием повреждений или недостачи). Ждете выплаты возмещения.

Если не застрахована, то совместно с начальником отделения пишете претензию — форма и бланки есть в каждом отделении. В течение месяца администрация Почты России должна вынести решение по сумме компенсации утраченного или поврежденного имущества. Если этого не произошло в указанный срок, тогда идем в суд.

Вообще хотим заметить, что Почта России значительно прибавила во всех отношениях — и в сервисе, и в качестве услуг, и в отношении к клиентам. Так что особых проблем разобраться с ситуацией возникнуть не должно. Но помните, все-таки главное — ничего не подписывать до осмотра и взвешивания посылки!

Пункт выдачи

Если вы заказали услугу «Доставка до пункта выдачи», получили смс о прибытии, приехали получать, а там — неприятный сюрприз с посылкой, действуем по похожей схеме, как и в отделении ПР. Но только все проще. В пункте выдачи всегда сначала вам предоставляют посылку к осмотру, только потом просят подписать документ. Все-таки коммерческая структура.

Более того, согласно соглашению между LiteMF и Boxberry для наших посылок предусматривается тип выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». То есть, если есть подозрение, что с содержимым что-то не то, вы можете попросить оператора вскрыть ее и потом уже принять решение, забирать посылку или нет.

Но вот тут дальнейший ход событий зависит от наличия у вас страховки. Если она у вас есть, то для начала процесса компенсации за недостачу и повреждение нам нужно подтверждение факта. Видеосъемка момента вскрытия вполне подойдет.

Если у вас нет страховки, то в случае любых повреждений или утраты компенсация не выплачивается.

Курьер

Если вы заказали доставку с помощью EMS, то после прибытия посылки в пункт выдачи вам ее обязан привезти по указанному адресу курьер. Имейте сразу в виду — даже если он привез вам деформированную посылку с разбитым сервизом, вскрывать ее в его присутствии не нужно. Он не уполномочен фиксировать недостачу/повреждения и не обязан ничего подписывать. Для этого есть его начальник в ближайшем отделении EMS.

Поэтому разворачиваем его обратно и сами едем туда. EMS — подразделение Почты России, поэтому вся процедура в отделении та же. Составляем по результатам вскрытия ф. 51, а дальше расходимся миром, в страховую или в суд.

Если вы воспользовались нашей доставкой Express, также подразумевающей выдачу посылки курьером, то здесь опять весь вопрос в страховке. Если есть подозрения, снимите процесс вскрытия на видео — если факт подтверждается, мы выплатим возмещение.

Если страховки нет — извините, мы вам предлагали.

Загрузка ...
Экономь на покупках!