Защита покупателей на eBay: если вы получили не то, что ждали

Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара. И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем услуги и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы. Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

1

 

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

1. По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

2

Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать.  Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства  StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого. Сделать это вы можете в разделе «Посылки» в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования. И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.

Если в течение 3-х дней вы опять не приходите к взаимному пониманию, можно обратиться за помощью к администрации eBay. Для этого вы заходите в Центр разрешения конфликтов и указываете причину открытия спора — «Я получил товар, который не соответствует описанию»:

3

Ставите галочку и нажимаете «Продолжить». На следующей странице вы детализируете причину открытия спора:

4

После открытия спора eBay принимает решение в течение 48 часов. Как правило, возврат денег осуществляется после подтверждения обратной доставки на адрес продавца. В таком случае вам необходимо связаться с нашей службой поддержки +7 (499) 653-67-20 и получить консультацию по дальнейшим действиям.

Товар не соответствует описанию

Это самая распространенная ситуация. Продавцов на eBay очень много, и все они добросовестны и честны в разной степени. Случается так, что даже после проверки на нашем складе, вы, получив товар непосредственно на руки, выявляете в нем скрытые недостатки, несоответствие указанным размерам или какие-то дефекты функционирования. Что делать в этом случае?

Опять же, связываемся с продавцом, предъявляем претензии. Кстати, никогда не оставляйте положительный отзыв до момента получения приобретенного товара. Если контакт с противоположной стороной не найден — открываем спор на eBay. Повторяем, сделать это можно в течение 30 дней после даты поступления посылки на наш склад. Итак, если продавец не идет ни на какие компромиссы — замену товара на аналогичный, полную или частичную компенсацию стоимости товара и доставки (в данном случае — доставки до нашего склада), то вы можете открыть спор в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

5

На открывшейся странице указываете причину, по которой хотите вернуть товар, в нашем случае это «Товар не соответствует описанию», а затем нажимаете на клавишу «Запросить средства».

Далее, в письме вы должны четко объяснить, в чем дефект или в чем несоответствие. Плюс в обязательном порядке загрузите фотографии, подтверждающие ваши слова — эта возможность вам предоставляется. После принятия решения администрацией eBay вы должны будете отправить товар продавцу за свой счет. К сожалению, именно это предусмотрено правилами аукциона.

После отправки посылки не забудьте ввести данные для отслеживания в материалы спора — сделать вы это можете на странице своего аккаунта на eBay в разделе Центр Разрешения конфликтов:

7

После того, как по данным систем отслеживания (это могут быть и сайты почтовых служб, и агрегаторы) товар получен или сделаны две попытки вручения (они могут быть и неудачными), ваши деньги возвращаются либо на счет в PayPal, либо на карту, с привязанную к счету в PayPal. Вы получаете похожее уведомление:

8

В общем, не бойтесь покупать на eBay, с временем ошибок станет меньше, так же как и сложных ситуаций. Но, все же, от неудачных приобретений не застрахован никто. Как сделать правильный выбор той или иной вещи по фотографиям и описанию — читайте в нашем следующем обзоре.

 

 

 

Загрузка ...
Экономь на покупках!