Двойные списания средств: что делать?

Не так часто, но случается, что при совершении онлайн-покупок магазин дважды блокирует деньги на карте и производит двойное списание средств с карты. Что делать в этом случае, куда бежать, к кому обращаться, возможно ли вернуть деньги — разберемся в обзоре. 

Что такое двойное списание/двойная блокировка средств?

Для начала разберемся, что такое двойное списание средств. Это ситуация, когда деньги за покупку в онлайн-магазине списаны дважды и уже отправлены в банк поставщика. В банке поставщика переведенную сумму будут еще проверять — или подтвердят платеж, или сделают возврат средств, обнаружив, что деньги списаны дважды. А когда сумма дважды заблокирована — это значит, что деньги еще не отправлены в банк поставщика.

В каком случае может произойти двойная блокировка/списание?

Итак, в каком случае может произойти двойное списание средств. Вариантов достаточно много. Самый простой — сбой в работе системы. Иногда банк при списании денег не распознает, что он уже блокировал эту сумму. Такое происходит из-за несовпадения блокируемой суммы и списанной в результате отмененной позиции, возвращения налога или чего-то еще. В некоторых случаях покупатель сам отменяет одну позицию в заказе, например, на следующий день после его формирования, и сумма снимается снова.  Иногда средства блокируются сначала при покупке, а потом после отгрузки товаров. Причин много. А если при повторной блокировке не хватило денег на карте, то банк может отменить операцию или увести баланс в минус. Ситуация неприятная, но ее можно решить оперативными действиями.

Что делать?

То, какие действия предпринять по отмене двойного списания средств, зависит от вашего банка и самой заблокированной/списанной суммы. Если суммы разные, то, скорее всего, придется делать скрины счетов и покупок. В некоторые банки достаточно позвонить по горячей линии, назвать кодовое слово оператору, и вскоре вам придет SMS о возвращении денежных средств. Еще все зависит от оператора, в одном и том же банке телефонный звонок может решить проблему, а может и нет, тогда придется писать заявку на рассмотрение, которое иногда затягивается на месяц.

Еще запрос на разблокирование средств можно делать по электронной почте, обратившись в Службу поддержки. В этом случае вам надо будет опять же прикрепить к письму скрин покупки и счета и кратко описать сложившуюся ситуацию.

Как вернуть деньги в конкретном банке?

В Сбербанке деньги разблокируются следующим образом:
1. Звоните в Сбербанк по бесплатному (для России) номеру горячей линии:8 800 555-55-50.
2. Говорите номер платежа, состоящий из 6 цифр.
3. Делаете скрин счета (инвойса), в котором указана заблокированная/списанная сумма.
4. Если магазин отказал в покупке, то делаете скрин письма, где магазин вам сообщает об этом.
5. Пишете письмо на электронный адрес help@sbrf.ru, где указываете номер платежа и свои ФИО, а также прикрепляете к нему сделанные скрины. Можете коротко написать о проблеме. И отправляете письмо.

Рассмотрение заявки длится в каждом конкретном случае разное время. Иногда деньги возвращают в течение трех часов. Некоторые пользователи Сбербанка говорят, что для возврата средств достаточно было просто позвонить по горячей линии без предоставления скринов и писем на электронную почту. Но на всякий случай ими все равно надо запастись.

В ВТБ24 схема действий похожая, но, по отзывам пользователей, не так хорошо налажена. Позвоните по телефону горячей линии 8 800 100-24-24. Возможно, вам смогут помочь и рассказать, как вернуть деньги, по телефону, если вы сумеете доказать двойное списание скринами счетов. Но, скорее всего, вам придется писать заявление в банке, и рассмотрение рискует затянуться на месяц. Если деньги через месяц не вернутся, придется писать повторное заявление.

Также проблемы по возвращению средств возникают у пользователей банков Русский стандарт и Альфа-банк. Но деньги, так или иначе, возвращаются.

Чтобы вернуть средства через PayPal, нужно обратиться непосредственно в сам магазин, где совершалась покупка, чтобы они отменили транзакцию в PayPal. Или приблизительно через месяц деньги сами вернутся на карту.

Как этого избежать?

Оперативность в возвращении средств важна, когда у вас рублевая карта, а деньги снимаются в другой валюте. Из-за скачков курса вернуть могут уже совсем другую сумму.

Чтобы избежать двойного списания средств, опытные покупатели советуют иметь на карте то количество денег, которое вы собираетесь потратить. Это не спасет от двойной блокировки, но вы, по крайней мере, не лишитесь денег дважды, особенно если и так потратили большую сумму.  Потом уже обратитесь в банк, чтобы карту разблокировали. Это лучше, чем списание, например, 20 тысяч дважды. А использование карты в валюте той страны, где вы покупаете, убережет от скачков курса.

Главное в ситуации двойного списания/блокировки средств не впадать в панику, а тут же обращаться в ваш банк. Удачи!

Загрузка ...
Экономь на покупках!