1. Должен ли я заполнять таможенную декларацию?

    Все международные посылки обязательно сопровождаются таможенной декларацией.

    Таможенную декларацию вы заполняете самостоятельно в Личном кабинете перед отправкой посылки, а мы проверяем ее корректность и при необходимости вносим изменения.

  2. Вы можете помочь заполнить документы для таможни?

    Да, мы проверим заполненную вами таможенную декларацию (то есть сопроводительный документ к вашей посылке) и при необходимости внесем нужные изменения. За информацию, отраженную в декларации, вы несете ответственность самостоятельно (так как мы указываем все с ваших слов).

  3. Можете ли вы убрать инвойс из моей исходящей посылки?

    Да, мы всегда убираем инвойс.

  4. Какие товары запрещены к отправке?

    Ознакомиться со списком запрещенных к отправке товаров вы можете здесь.

  5. Кто оплачивает таможенные сборы?

    Таможенные сборы (если они есть) оплачивает адресат.

  6. Как мне сообщат о необходимости оплатить таможенную пошлину?

    Таможенные службы в каждой стране имеют свой регламент работы. Но, если это необходимо, при таможенном оформлении они сообщат о способе оплаты пошлины.

  7. Что такое «декларируемая/инвойсовая стоимость»?

    При заполнении таможенной декларации вам нужно будет указать стоимость пересылаемых товаров. Эта сумма должна совпадать с уплаченной за товары, не включая дополнительные расходы (стоимость доставки по стране, налог на продажу и т.д.). Декларируемая стоимость — это цена товара на сайте продавца.

  8. Указывается ли в таможенной декларации застрахованная сумма?

    Нет, страховая сумма не указывается в сопроводительных документах.

  9. Моя посылка не прошла таможню. Что делать?

    Обычно представители таможенной службы сообщают адресату, какие дополнительные сборы/действия необходимы для успешного прохождения таможенного оформления. Они также обязаны проинформировать получателя о причине возврата. Но так происходит не всегда.

    Если ваша посылка не прошла таможню, она, скорее всего, будет возвращена на наш склад. Посылку зарегистрируют на ваш аккаунт как новую входящую посылку и предоставят две бесплатные фотографии, по которым можно понять причину возврата. Тогда же вы сможете решить - отправить посылку повторно (то есть, создать новые посылки из ее содержимого или поменять адрес доставки) или выбрать другой вариант развития событий.

    Оплаченная сумма за доставку не возвращается. Новую доставку придется оплатить повторно.

  10. Моя посылка была арестована на таможне. Что делать?

    Вести разбирательство с таможенными службами можно только в стране получателя. Нам очень жаль, что мы, как зарубежная компания, не можем вам в этом помочь. Только вы способны решить этот вопрос.

Не нашли ответа на вопрос
Наша служба поддержки всегда готова помочь и ответить на все Ваши вопросы
Задать вопрос
Задать вопрос по e-mail: