1. Какие товары запрещены к пересылке?

    Всю необходимую информацию о запрещенных для международной пересылки товарах ищите здесь. Обратите внимание, что для способов доставки Express и Air существует дополнительный список. Ознакомьтесь также со списком запрещенных к ввозу товаров для каждой страны.

  2. Могу ли я отправлять посылки на имя компании/организации?

    Никаких ограничений для адресата нет. Однако при отправке посылок методами Express/Air получателем должен являться конкретный человек, и для него необходимо загрузить сканы двух разворотов паспорта в соответствии с требованиями курьерской компании.

  3. Могу ли я отправить посылку автоматически на мой адрес?

    Да, подключив опцию по автоотправке.

  4. Как рассчитывается стоимость доставки?

    Стоимость доставки рассчитывается на основании габаритов, веса, выбранного способа и конечного пункта назначения. Как только посылку подготовят к отправке, вам сообщат вес и окончательную стоимость доставки.

    Рассчитайте стоимость доставки прямо сейчас!

  5. Могу ли я отправлять посылки на имена родственников или друзей?

    Да, можете.

  6. Сколько времени займет упаковка исходящей посылки?

    Стандартное время упаковки исходящей посылки — два рабочих дня (в выходные склад не работает). Но в периоды высокой загруженности, например, в канун Рождества, сроки могут увеличиться.

  7. Что такое трекинг-номер?

    Это уникальный номер отслеживания вашей посылки. Он позволяет вам отследить местоположение посылки на всех этапах доставки. LiteMF всегда присваивает исходящим посылкам номер отслеживания.

  8. Могу ли я застраховать посылку?

    LiteMF предлагает Программу защиты отправлений. Мы гарантированно вернем вам деньги, если посылка будет утеряна, а товары похищены или повреждены.

  9. Какие вы предлагаете способы доставки?

    Мы отправляем посылки способами USPS, Shiptor Priority или LiteMF Express/LiteMF Air c нашего американского склада.

    Самый быстрый способ доставки из США в Россию, Казахстан или Беларусь! Посылка будет доставлена в среднем всего за 5-10 дней. В доставке не участвуют государственные почтовые службы. Посылка будет доставлена курьером “до двери”. Для способа доставки доступны такие важные опции как отслеживание посылки и Программа защиты отправлений.

    Доставка посылок посылок до 10 кг. в Россию в пункты выдачи заказов Boxberry и DPD. Посылка будет доставлена в Москву всего за 5-10 дней по самым выгодным тарифам! Для посылок, отправленных данным способом доставки, доступны опции по отслеживанию и защите отправлений. Почта России не участвует в процессе доставки.

    Доставка из США с помощью государственной почтовой службы практически в любую страну мира. Посылка будет доставлена в срок от 14 до 30 дней в ваше почтовое отделение. Вы сможете отслеживать свою посылку на сайте USPS. Для способа доставки доступна опция по защите отправлений.

    Ускоренная доставка из США в вашу страну с помощью государственной почтовой службы. Посылка будет доставлена курьером “до двери” в срок от 7 до 14 дней. Отслеживание посылки по трек-номеру доступно на сайте USPS. Для способа доставки доступна опция по защите отправлений.

    Доставка из США без участия USPS. Посылки передаются сразу Почте России в пункте обмена в Берлине. Отслеживание доступно через 7-10 дней после отправки на сайте Почты России. Доставка за 14-30 дней до вашего почтового отделения.

  10. Моя посылка задерживается. Что делать?

    Обратитесь в Службу поддержки, чтобы отправить запрос в Службу доставки для уточнения статуса посылки. А используя трекинг-номер, вы можете самостоятельно сделать запрос в местную почтовую службу.

    Если же посылка задерживается таможенными органами в стране назначения, мы, как зарубежная компания, не уполномочены решать подобные вопросы. Вы можете самостоятельно обратиться в таможенный орган вашей страны для уточнения информации по вашему отправлению.

  11. Что происходит, если моя посылка превышает лимиты отправки?

    Для большинства способов доставки ограничение в максимальном весе посылки составляет 31.5 кг. Если вес вашего отправление превышает 31.5 кг, оставьте заявку на расчёт стоимости доставки крупногабаритного груза. Наши специалисты подберут для вас наиболее оптимальный метод доставки.

  12. Как я могу отследить посылку?

    Всем посылкам, отправляемым с нашего склада, присваивают трекинг-номер. Алгоритм отслеживания зависит от выбранного способа доставки:

    • LiteMF Express и LiteMF Air

    Просто перейдите в Личном кабинете в раздел «Посылки» и кликните по предоставленному трек-номеру. Информация о текущем статусе отправления и его местоположении отобразится автоматически.

    • Priority Mail International (Airmail) и Express Mail Service (EMS)

    Вы можете также отслеживать статус вашей посылки на нашем сайте в Личном кабинете или на сайте почтовой службы USPS.

  13. В какие страны вы осуществляете доставку?

    Мы отправляем посылки по всему миру, кроме тех стран, которые попадают под эмбарго США: Македония, Сербия, Черногория, Босния и Герцеговина, Косово, Бурунди, Беларусь, ЮАР, Куба, Демократическая Республика Конго, Иран, Ирак, Ливан, Ливия, Северная Корея, Судан, Сирия, Венесуэла, Йемен, Зимбабве. Также мы не доставляем посылки в Гану.

  14. Могу ли я использовать другой метод доставки?

    Мы отправляем посылки только теми способами доставки, которые указаны на сайте. Если хотите использовать другой метод доставки или отправить груз карго/фрахтом, то, самостоятельно договорившись об отправке, за 3-4 дня сообщите, кто и когда заберет груз с нашего склада.

  15. Когда мне сообщат окончательные габариты и вес моей исходящей посылки?

    Как только посылка будет подготовлена к отправке, вам придет сообщение на почту с информацией о габаритах и весе посылки вместе с суммой к оплате за доставку.

  16. Что делать, если у меня расхождение в весе посылки?

    Для международных почтовых отправлений: тип отправления  "мелкий пакет" - допустимая разница в весе 20 грамм, тип отправления "посылка" - допустимая разница в весе 50 грамм. При большей разнице составляется акт о разнице в весе.

  17. Когда нужно оплачивать доставку?

    Когда посылка будет готова к отправке, вам придет уведомление об окончательной стоимости доставки вместе с дополнительной информацией. После этого с вашего счета необходимая сумма спишется автоматически. Если баланс счета после списания будет положительным, то посылка будет готовиться к отправке. В случае возникновения долга — только после его погашения. Посылки Express и Air в РФ отправляются даже при наличии задолженности. Вы можете погасить ее в период доставки посылки до склада в Москве.

Не нашли ответа на вопрос
Наша служба поддержки всегда готова помочь и ответить на все Ваши вопросы
Задать вопрос
Задать вопрос по e-mail: