Для самостоятельного оформления заказа через услугу "Помощник по покупкам":
1. Выберите товар в американском или европейском интернет-магазине самостоятельно, или обратитесь в нашу службу поддержки (раздел "Сообщения" в личном кабинете) за помощью в поиске. Проверьте список запрещенных товаров, если сомневаетесь, можно ли доставлять ваши товары в РФ.
2. Скопируйте ссылку из браузера, например, https://www.macys.com/shop/product/calvin-klein-womens-cushy-puffy-flip-flop-sandals и вставьте её в форму Новый заказ в личном кабинете.
3. Выберите склад, на который нужно доставить товар (Historic New Castle USA, Berlin Germany или Dubai UAE). Укажите информацию о каждом товаре: название, цвет, размер, количество, и другие необходимые сведения, такие, как стоимость доставки из магазина до нашего склада. Если стоимость доставки не указана - не заполняйте это поле, наши операторы узнают сами, и, если доставка платная, добавят эту сумму при выкупе. В поле "Комментарий" впишите промокод на скидку, если он у вас есть, и любую уточняющую информацию.
Важно! При оформлении заказа на выкуп запчастей для транспортных средств необходимо в поле "Комментарий" указывать год, марку и модель автомобиля/мотоцикла и пр., а также категорию и наименование запчасти.
Также для некоторых магазинов необходимо заполнить дополнительные данные, это ускорит обработку ваших заказов:
- при заказе на ebay.com необходимо указать номер товара - Ebay ID/Item number. Вы можете найти данный номер на странице товара справа от его описания.
- при заказе на iherb.com нужно заполнить универсальный код продукта - Universal Product Code (UPC). Данный номер указан в описании продукта.
- при оформлении заказа на zara.com, massimodutti.com, esprit.de требуется указать EAN (International Article Number) или Item number. Код также указан в описании товара. Примеры расположения в магазине:
- при оформлении заказа на склад в Турции поле "Ebay ID/Item number/UPC/EAN" обязательное для заполнения. Данный номер можно найти в названии товара (например, так ID указан на торговых площадках Trendyol или Hepsiburada) или в описании товара.
4. Добавьте в заказ все нужные вам товары и нажмите кнопку «Далее». Заказ сформируется с учетом цены товаров и комиссии за услугу выкупа (комиссия в США, Германии и ОАЭ составляет 10% от стоимости товара. Минимальная комиссия: $3 для США, €3 для Германии и 10 AED для ОАЭ.
5. ОПЛАТА ЗАКАЗА СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ШАГОВ. Сначала нужно пополнить счет в личном кабинете, выбрав валюту страны заказа (для США - доллары, для Европы - евро, для ОАЭ - дирхамы). После этого вам нужно перейти по ссылке в раздел "Неоплаченные" (здесь - для США, здесь - для Германии, здесь - для ОАЭ) и нажать зеленую кнопку "Оплатить заказ" - средства спишутся и ваш заказ выкупят. БЕЗ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ ЗАКАЗ НЕ ВЫКУПАЕТСЯ, если вы просто пополнили счет в Личном кабинете - заказ не считается оплаченным. Если ваш заказ долго висит без движения, напишите в службу поддержки, мы проверим, в чем причина и поможем все оформить.
6. Если вам на email придет уведомление о том, что вы получили вопрос по товару в заказе, найти этот вопрос вы можете по ссылке. Просим оперативно отвечать на такие вопросы - без вашего ответа продолжать выкуп не получится.
7. Доставка до нашего склада обычно занимает 3-14 дней, ее скорость зависит от продавца, а также от удаленности магазина от склада. Все процессы по выкупленному товару - доставку, получение, внесение в систему, заполнение декларации и тд - выполняют наши специалисты, вам ни о чем не нужно волноваться. После поступления товаров на склад вы получите уведомление на email и сможете сформировать исходящую посылку в своем личном кабинете.
Также обращаем внимание, что при поступлении заказа на склад, выкупленного через услугу Помощник по покупкам, каждый товар из заказа будет внесен в ваш аккаунт как отдельная посылка, даже если вы заказывали все товары из одного магазина - это требуется для корректной регистрации товаров в аккаунте.
ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ ОШИБКА В ССЫЛКЕ. Если при заполнении формы возникает ошибка в поле "Ссылка" - это может происходить из-за того, что некоторые ссылки слишком длинные и перегружены различными знаками. Тогда в поле "Ссылка" вставьте ссылку на главную страницу сайта (например - amazon.com, macys.com и тд), а полную ссылку на товар - в поле "Комментарий".
Скорее всего, это происходит из-за того, что ваша ссылка слишком длинная и перегружена символами. В этом случае вам нужно в разделе "Ссылка" указать ссылку на главную страницу сайта, например, ebay.com, а непослушную ссылку на конкретный товар - в поле "Комментарий".
Вы можете заказать товар в большинстве интернет-магазинов США и Германии.
Если после оплаты окажется, что мы не сможем выкупить товар из данного магазина, мы отменим заказ, а деньги вернутся на ваш счет, после чего вы сможете оформить новый заказ или вывести деньги на ту же карту, с которой оплачивали заказ.
Уточнить возможность выкупа из конкретного магазина можно в нашем чате (правый нижний угол сайта или раздел "Сообщения" в приложении).
У нас есть возможность выкупа в магазинах, которые обычно не сотрудничают с посредниками. Вы можете уточнить возможность выкупа в конкретном магазине в нашем чате (правый нижний угол сайта или раздел "Сообщения" в приложении LiteMF для смартфонов).
Если вы хотите заказать запчасти для автомобиля или мотоцикла через услугу "Помощник по покупкам", помимо ссылки на желаемый товар, его стоимости и названия, необходимо в поле "Комментарий" указать год, марку и модель транспортного средства, а также категорию и наименование запчасти. Примеры категорий вы можете найти в списке ниже:
Если ни одна из категорий в списке не подходит, то вы можете указать свою. Данная информация необходима для уточнения возможности доставки товара и ускорения процесса выкупа заказа.
Да, мы можем участвовать в аукционе. Оплатите товар, указав максимальную ставку в поле "Цена". После окончания аукциона разница вернётся на ваш счёт (если аукцион выигран с меньшей ценой, чем вы указали). В комментарии к заказу можно указать ваши пожелания относительно аукциона.
Если вы хотите приобрести товар, за который возможно предложить свою цену («Make offer»), укажите в комментарии сумму, которую готовы заплатить, и оплатите заказ на эту сумму, а мы предложим вашу цену продавцу. Срок выкупа в этом случае может увеличиться, так как будет зависеть от скорости ответа продавца.
Если вам на email придет уведомление о том, что вы получили вопрос по товару в заказе, найти этот вопрос вы можете по ссылке. Просим оперативно отвечать на такие вопросы - без вашего ответа продолжать выкуп не получится.
Если в течение 10 дней вы не ответили на вопрос, ваш заказ отменят, а деньги вернутся на ваш счет в личном кабинете LiteMF, их можно будет использовать для оформления нового заказа или вывести на карту, с которой вы пополняли счет.
Если товар оплачен, но еще не выкуплен, его можно отменить. Если процедура выкупа еще не начата, то вы самостоятельно можете отменить покупку, нажав на кружочек с крестиком напротив заказа в Личном кабинете. Там же вы можете отредактировать свой заказ, добавив или удалив товары, нажав на кнопку "Редактировать".
Если кнопка отмены или редактирования неактивна, напишите в чат (нижний правый угол сайта или раздел "Сообщения" в приложении LiteMF для смартфонов), мы проверим возможность отмены.
Мы связываемся с продавцом и высняем, в чем причина задержки, если не получаем подтверждения отправки в течение нескольких дней после размещения заказа.
Если не удается решить вопрос в течение двух недель, возвращаем полную стоимость заказа, включая комиссию за услугу выкупа.
Актуальные сроки выкупа:
США - 1-3 рабочих дня.
ОАЭ - 1-3 рабочих дня.
Германия - 4-5 рабочих дней.
Турция - 1-3 рабочих дня.
Если в ходе выкупа потребуются уточнения от клиента (в случае изменения цены товара, его параметров или иных аспектов), срок может увеличиться. Время выкупа в этом случае будет зависеть в том числе и от скорости ответа клиента.
В отдельных случаях нам необходимо запросить у производителя дополнительную информацию для подтверждения возможности отправки товара - это тоже влияет на сроки выкупа.
Обычно товар доставляется на наш склад в течение 3-10 рабочих дней (в зависимости от удаленности продавца от склада и выбранной им службы доставки). Если продавец находится в Азии, но продает через eBay США, срок доставки может увеличиться до полутора месяцев.
Существует ряд ограничений для выкупа и отправки в РФ, информацию по которым вы можете найти в списке по ссылке.
Для США стоимость услуги выкупа - 10% от цены товара, но не менее $3.
Выкуп для европейских магазинов с доставкой на наш склад в Германии - 10% от цены товара, но не менее €3.
Выкуп в магазинах ОАЭ - 10% от цены товара, но не менее 10 AED.
Выкуп в турецких магазинах - 10% от цены товара, но не менее 54₺.
Комиссия считается от каждого товара индивидуально.
Цена доставки начинается от $9,5 из США и зависит от размера и веса посылки, а также от выбранного метода.
Вес и окончательную стоимость доставки вы узнаете после того, как посылку упакуют и подготовят к отправке со склада - вы получите уведомление на email, а в личном кабинете снимутся деньги со счета или появится отрицательный баланс. В последнем случае вам нужно будет пополнить счет на нужную сумму.
По правилам нашего сервиса, для повышения скорости выкупа, если изменение цены не превышает 20% (но не более $20 или €18), выкуп производится без уведомления клиента, разницу вы сможете покрыть, пополнив счет.
Если стоимость выше - вы получите уведомление от нашего сотрудника и сможете оперативно принять решение о покупке по новой цене.
Да, вы можете бесплатно объединить товары, выкупленные нашими специалистами, в одну посылку, исключение - методы доставки Sky и Sky Курьер.
Также вы можете отправить в одной посылке самостоятельно купленные товары вместе с теми, которые были выкуплены через Помощника. Обратите внимание: можно объединять товары или посылки только в пределах склада одной страны (то есть между США и Германией объединение невозможно).
Услуга проверки товаров нужна, чтобы убедиться в том, что они соответствуют описанию на сайте и пришли на склад целыми.
Рекомендуем заказать проверку еще до поступлении товара на склад, чтобы мы сразу проверили. Услугу можно включить после оплаты заказа.
В рамках услуги сотрудники LiteMF проверят соответствие товара описанию и его состояние, и, если что-то не так (товар поврежден, цвет и размер не соответствуют заказанным), мы отправим вам уведомление об этом, после чего можно инициировать разбирательство с магазином для возврата через наш чат (правый нижний угол сайта или раздел "Сообщения" в приложении LiteMF для смартфонов). Если же вас устроит товар в том виде, в котором он был получен - сообщите нам об этом, указав в чате номер заказа и\или товара, и мы отправим его вам.
Вы также можете заказать дополнительные фото для оценки состояния товара и его соответствия описанию. Эта услуга действует только для входящих посылок. Если вы сформировали исходящую посылку, увы, она не будет доступна.
При добавлении заказа на выкуп через Помощника по Покупкам вы можете также активировать дополнительную услугу "Проверка товара". Стоимость ее составляет $5 для США, €4 для Германии и 18,25 AED для ОАЭ и позволяет до отправки товара в страну назначения убедиться, что товар соответствует заявленному описанию. Сотрудники склада проверят товар при поступлении на склад. Вы можете заказать проверку в момент оформления заказа, отметив галочкой необходимое поле.
Что именно подлежит проверке при заказе этой услуги?
При этом не проверяются следующие параметры:
Если вам необходима проверка каких-то специальных характеристик, напишите, пожалуйста, сообщение в личном кабинете, мы рассмотрим заявку и скажем, можем ли мы проверить их и сколько это будет стоить.
1. Возврат по объективным причинам:
2. Возврат по субъективным причинам происходит, если купленный товар вам не понравился или оказался не нужен.
Возврат по объективным причинам производится бесплатно, если была заказана проверка товара.
Возврат по субъективным причинам, а также, если проверка товара не заказывалась, стоит $10 (€8) за услугу; комиссия за выкуп в этом случае не возвращается.
Услуга возврата заказов, сделанных через Помощника по покупкам, бесплатна, если возврат происходит по объективным причинам и была заказана проверка товара.
Если проверка не заказывалась, цена услуги составит 10$ для США, 8€ для Германии, 40 AED для ОАЭ и 200₺ для Турции.
При возврате по субъективным причинам цена услуги также составит 10$/8€/40 AED/200₺.
Комиссия за выкуп и стоимость проверки товара не возвращаются, так как эти услуги были оказаны в полной мере.
Возврат с нашего склада в США или Германии:
Возврат товара после получения посылки:
При покупке товаров в ЕС через услугу "Помощник по покупкам" возврат НДС не осуществляется, поскольку оплата производится от лица, зарегистрированного в Германии.
